IT Service Desk Support Technician

Suporte e assistência técnica nas componentes de Hardware e/ou Software dos diferentes sistemas de IT.

Principais Responsabilidades:

• Assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e resolução de problemas de sistemas informáticos e respectiva infraestrutura (HW e SW).
• Executar programas e técnicas de diagnóstico para a resolução de problemas.
• Garantir apoio técnico aos diferentes departamentos internos, com especial foco nas Operações, Engenharia e Automação.
• Actuar como primeiro ponto de contacto para os utilizadores que solicitem assistência técnica.
• Receber e gerir os diferentes pedidos de serviço, seguindo os procedimentos internos.
• Acompanhar o utilizador através do processo de resolução de problemas e garantir o respectivo follow-up.
• Criar, actualizar e rever os procedimentos internos, garantindo a partilha de conhecimento adequada.
• Registar todas as etapas na resolução de problemas.
• Manter atualizada a informação referente aos recursos disponíveis na empresa.

Perfil Pretendido:

• 12º ano de escolaridade (área de Tecnologias da Informação ou outras relacionadas).
• Instalação / Configuração Sistema Operativo Windows.
• Experiência Service Desk / Suporte Utilizadores Finais.
• Forte conhecimento de sistemas informáticos (HW, SW).
• Conhecimento Gestão de Redes.
• Boa capacidade de resolução de problemas, de análise e de trabalho em equipa.
• Excelentes capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal.
• Responsabilidade, Integridade e Fiabilidade.
• Português e Inglês (falado e escrito).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos (24/7).

O que oferecemos:

• Ambiente Internacional: As nossas equipas são sem fronteiras. Interagir, colaborar, descobrir culturas, e expandir a sua rede pessoal para além do seu país.
• A nossa cultura: Estamos a cultivar um local de trabalho onde tudo o que faz está em harmonia com quem é. Onde as suas ideias encontrarão sempre o seu caminho até aos nossos líderes, e a sua contribuição será reconhecida.
• Formação contínua: Ainda que a perfeição seja impossível de alcançar, apoiamos todos os que se esforçam por ela, proporcionando-lhe o acesso a 1 plataforma de aprendizagem (Udemy). Aprenda ao seu próprio ritmo, tanto quanto e o que precisar.
• Valuable Experiência: Para onde quer que vá, os desafios esperam-no. Na PSA Sines, encontrará os desafios "certos" para que consiga atingir o profissional que ambiciona ser.