Num relance
- Tarefas: Liderar uma equipa de Especialistas em Retenção e implementar estratégias eficazes.
- Empresa: Empresa dinâmica focada na fidelização de clientes.
- Benefícios: Oportunidade de desenvolvimento profissional e ambiente colaborativo.
- Outras informações: Ambiente de trabalho dinâmico com foco em resultados e melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Faça a diferença na retenção de clientes e construa relações duradouras.
- Qualificações: Experiência em liderança, gestão de equipas e análise de KPIs.
O salário previsto situa-se entre 45000 - 55000 € por ano.
Procuramos um(a) Chefe de Equipa para liderar uma equipa de Especialistas em Retenção, garantindo a implementação de estratégias eficazes de retenção de clientes, redução do churn e maximização do valor da carteira.
Esta função assume um papel fundamental no desenvolvimento da equipa, acompanhamento operacional e monitorização dos indicadores de performance, assegurando uma experiência positiva para o cliente e resultados sustentáveis para o negócio.
Principais Responsabilidades Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de Especialistas em Retenção, promovendo elevados níveis de desempenho e compromisso.
Garantir o cumprimento dos objetivos de retenção, redução de churn, recuperação de clientes e receita retida.
Acompanhar a atividade diária da equipa através da monitorização de KPIs, assegurando a concretização dos objetivos definidos.
Realizar coaching regular, feedback contínuo e planos de desenvolvimento individuais.
Garantir a correta aplicação das estratégias, argumentários e políticas comerciais de retenção.
Apoiar a equipa em processos de negociação complexos e gestão de reclamações ou situações críticas.
Analisar tendências de churn, identificando causas recorrentes de cancelamento e propondo ações corretivas.
Assegurar a qualidade dos contactos e dos registos efetuados em CRM.
Promover uma gestão eficiente dos recursos da equipa, garantindo produtividade, qualidade e foco nos resultados.
Trabalhar em estreita articulação com outras as áreas do negócio.
Contribuir para o desenho e implementação de campanhas de retenção, Elaborar relatórios de performance e apresentar recomendações para melhoria contínua dos resultados.
Experiência comprovada em liderança de equipas comerciais, retenção, fidelização ou gestão de clientes.
Forte orientação para resultados e para a concretização de objetivos.
Experiência na análise e gestão de indicadores de performance (KPIs).
Elevada capacidade de comunicação, influência e negociação.
Experiência em gestão de equipas em ambientes de elevada exigência e dinamismo.
Capacidade de desenvolver talento, motivar equipas e promover uma cultura de melhoria contínua.
Forte capacidade analítica e de tomada de decisão baseada em dados.
Resiliência e capacidade para atuar sob pressão.
Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e organização.
Domínio de ferramentas CRM e plataformas de gestão comercial.
Mais do que gerir uma equipa focada em evitar cancelamentos, procuramos um(a) líder capaz de desenvolver uma cultura de retenção sustentável, onde cada interação com o cliente representa uma oportunidade para reforçar a confiança, aumentar o valor percebido do serviço e construir relações de longo prazo Junte-se a nós e lidere uma equipa que faz a diferença na fidelização dos nossos clientes.
#J-18808-Ljbffr
Empregador para Chefe de Equipa de Retenção de Clientes (m/f) in Lisbon: Prosegur
A Prosegur Alarms é um excelente empregador que valoriza a formação contínua e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores, oferecendo oportunidades de progressão na carreira. Com uma cultura de trabalho colaborativa em Lisboa, os funcionários beneficiam de um ambiente dinâmico e orientado para resultados, onde a liderança e a melhoria contínua são incentivadas. Junte-se a uma equipa que se dedica a proporcionar segurança e excelência no atendimento ao cliente.
