Manager, Client Services

Cada dia, em algum lugar do mundo, decisões importantes são tomadas. Seja uma empresa de private equity decidindo investir milhões em um negócio ou uma grande corporação implementando uma nova direção estratégica, essas decisões impactam funcionários, clientes e outros stakeholders. As empresas de consultoria e private equity recorrem à proSapient quando precisam descobrir conhecimento para ajudá-las a tomar grandes decisões e alcançar seus objetivos. É nossa missão apoiá-las na descoberta desse conhecimento.

Ajudamos nossos clientes a encontrar especialistas da indústria que podem fornecer seu conhecimento por meio de entrevistas ou pesquisas; nós organizamos esse conhecimento em uma plataforma de software líder de mercado; e ajudamos os clientes a aproveitar o conhecimento que já possuem através de uma gestão de conhecimento expansiva.

Nosso escritório em Lisboa cresceu para 80 pessoas em dois anos. A ambição não para por aí. À medida que continuamos a escalar, estamos procurando um Gerente que esteja pronto para assumir algo significativo: uma equipe, um portfólio de clientes e os resultados comerciais que vêm com ambos.

Esta é uma função para alguém que já demonstrou que pode liderar — seja gerenciando membros juniores da equipe, atingindo metas comerciais ou sendo a pessoa a quem os outros recorrem quando as coisas ficam complexas. Você não precisa ter feito exatamente este trabalho antes. Mas você precisa querer a responsabilidade que vem com isso.

Neste nível, você estará na interseção da liderança de pessoas, estratégia de clientes e desempenho de entrega. Você moldará como a equipe opera, manterá os relacionamentos que mais importam para nossos clientes e terá uma verdadeira influência sobre como a excelência se apresenta aqui.

Principais deveres nesta função incluem:

• Gestão de Projetos: Supervisionar a entrega de múltiplos projetos dinâmicos, garantindo qualidade, velocidade e consistência.
• Orientar e apoiar Líderes de Projetos em briefs complexos, nichados ou sensíveis ao tempo.
• Usar dados de desempenho para identificar problemas de entrega precocemente e melhorar continuamente como o trabalho é realizado.
• Manter altos padrões em conformidade, processos e experiência do cliente.

• Gestão de Clientes: Atuar como ponto de contato sênior para clientes, desde equipes de negociação até parceiros seniores.
• Construir relacionamentos de confiança e a longo prazo, compreendendo estratégias de investimento e necessidades do portfólio.
• Identificar oportunidades para expandir contas, entrar em novos fundos ou regiões e aprofundar parcerias existentes.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes comerciais e de entrega para transformar insights dos clientes em ações.

• Gestão de Pessoas: Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de profissionais de serviços ao cliente (de Associado a Líder de Equipe).
• Criar uma cultura inclusiva de alto desempenho com expectativas claras e feedback regular.
• Planejar a capacidade e os recursos da equipe para atender à demanda sem comprometer a qualidade.
• Apoiar o desenvolvimento e progressão de carreira à medida que a equipe continua a escalar.

Experiência anterior necessária para esta função inclui:

• Experiência comprovada em ambientes de alta pressão, ritmo acelerado e focados em metas.
• Forte experiência em liderança de pessoas, com histórico de construção e liderança de equipes ou indivíduos de alto desempenho.
• Experiência em gerenciar relacionamentos com clientes e expandir contas com sucesso.
• Experiência em Redes de Especialistas ou um negócio semelhante orientado ao cliente é desejável, mas não obrigatória.

Oferecemos um generoso esquema de comissão sem limites, projetado para incentivar e recompensar o desempenho acima da média - o céu é o limite!

Trabalho híbrido (máximo de 3 dias no escritório). Além da política de trabalho híbrido, você pode desfrutar da flexibilidade de trabalhar remotamente por até 20 dias extras a cada ano, permitindo que você adapte seu ambiente de trabalho às suas necessidades e aproveite uma mudança de cenário.

Oportunidades de Crescimento: Na proSapient, seu crescimento profissional é tão dinâmico quanto a própria função! Oferecemos múltiplos caminhos para o desenvolvimento de carreira, permitindo que você personalize sua jornada com base em suas habilidades e interesses.

Seguro de saúde completo através da AdvanceCare (após o período de experiência).

Vale-refeição de até €9,60 por dia.

Pagamento melhorado de Maternidade e Paternidade.

Atividades em equipe - Desde encontros trimestrais até nossas festas anuais de Inverno e Verão, adoramos celebrar, colaborar e nos divertir juntos!

Estamos comprometidos em construir um local de trabalho inclusivo – você sabia que grupos marginalizados têm menos probabilidade de se candidatar a empregos a menos que atendam a todos os requisitos listados? Se você estiver interessado na função acima, mas não necessariamente atender a todos os critérios, encorajamos você a se candidatar mesmo assim – esta função ainda pode ser uma ótima combinação!

Na proSapient, somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Assim, oferecemos oportunidades de emprego iguais, sem considerar raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez e identidade de gênero), origem nacional, idade, deficiência, informações genéticas, status de veterano e outras características de classe protegidas.

Todas as contratações são decididas com base em qualificações, mérito e necessidade comercial. Devido à natureza regulamentada de nossos clientes, todos os candidatos oferecidos com sucesso estão sujeitos a triagens rigorosas e verificações pré-emprego, incluindo uma verificação de antecedentes aprimorada, que pode afetar o resultado de qualquer oferta de emprego.