Customer Success Representative

Esta posição a tempo inteiro no local oferece grandes oportunidades de crescimento na carreira. Veja o que você pode fazer com as equipas financeiras da Prophix em mais de 100 países que utilizam o Prophix One™ para substituir processos manuais por planejamento inteligente, relatórios e automação. Somos uma equipa globalmente conectada e estamos a crescer. Se você está à procura de um papel onde o seu trabalho alcance clientes em diversas indústrias e fronteiras, e onde as pessoas ao seu redor estão investidas em fazer um ótimo trabalho, vale a pena ler.

O que você fará:

• Servir como o principal ponto de contato para um conjunto atribuído de contas de clientes.
• Construir confiança através de comunicação consistente, responsiva e proativa.
• Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados que impulsionem a adoção e a realização de valor, incorporando programas de capacitação, suporte de integração para novos usuários, sessões de treinamento direcionadas e iniciativas de defesa.
• Monitorar sinais de saúde do cliente e entrar em contato proativamente com contas menos engajadas para restabelecer o impulso, abordar preocupações e reforçar o valor da Prophix.
• Colaborar interfuncionalmente com Serviços Profissionais, Adoção de Produto e Vendas ao Cliente para coordenar intervenções oportunas e garantir uma experiência coesa para o cliente.
• Liderar conversas de renovação com confiança: reforçando os resultados alcançados, lidando com objeções e executando estratégias comprovadas para garantir e expandir seu portfólio de negócios.
• Analisar dados de clientes e tendências de uso para apresentar insights acionáveis, identificar lacunas e recomendar melhorias tanto na experiência do cliente quanto nos processos internos.
• Representar a voz do cliente internamente compartilhando feedback estruturado com as equipas de Produto, Marketing e Liderança para influenciar decisões de roteiro e entrega de serviços.
• Identificar oportunidades para treinamento adicional, suporte ou expansão que se alinhem com os objetivos do cliente e contribuam para resultados de retenção e crescimento.

O que você trará:

• Experiência demonstrada em um papel voltado para o cliente, como Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou um campo relacionado, com um histórico de gerenciamento de várias contas simultaneamente.
• Fortes habilidades analíticas com a capacidade de interpretar dados de clientes, identificar tendências e traduzir insights em planos acionáveis.
• Confortável em interagir com partes interessadas seniores, incluindo CFOs, VPs e líderes financeiros, com a confiança de comunicar-se claramente e com credibilidade em todos os níveis.
• Excelentes habilidades organizacionais e de gestão do tempo, com a capacidade de priorizar em um grande e variado portfólio de negócios.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês e francês; proficiência profissional em ambas as línguas é necessária.
• Deve ter direito legal de trabalhar no país onde a função está publicada.
• Confortável em usar ferramentas de IA de forma responsável para apoiar tarefas como pesquisa, redação ou revisão de dados.
• Curioso, adaptável e genuinamente apaixonado pelo sucesso do cliente, com vontade de crescer, assumir responsabilidades e experimentar novas abordagens.

Qualificações preferenciais:

• Conhecimento acadêmico ou prático de conceitos de Contabilidade e/ou Finanças, como planejamento, orçamento, previsão ou consolidação, é um forte ativo.
• Proficiência profissional em alemão, italiano ou holandês.
• Experiência anterior trabalhando com plataformas CPM, FP&A ou ERP (por exemplo, Prophix, Anaplan, Vena, Planful ou OneStream).
• Experiência em um ambiente SaaS ou tecnológico onde métricas de adoção de produtos e renovação são essenciais para o papel.
• Familiaridade com plataformas de sucesso do cliente ou ferramentas de CRM usadas para rastrear engajamento, pontuações de saúde e atividade de contas.

Benefícios:

• Um pacote salarial competitivo. Os detalhes são compartilhados na primeira fase do processo de entrevista, pois acreditamos em compensação transparente e justa.
• Configuração híbrida com horários de trabalho flexíveis.
• Um pacote abrangente de benefícios adaptado a cada localização.
• Suporte ao desenvolvimento profissional e assistência financeira para aprendizado.
• Benefício Total de Bem-Estar.
• Eventos sociais, atividades em equipe e oportunidades para construir comunidade.
• Oportunidades de participar em iniciativas de Ambiente, Social e Governança (ESG).
• Reuniões trimestrais e Kickoffs que reúnem equipes para celebrar conquistas, compartilhar atualizações e olhar para o que vem a seguir.

Se você está à procura de um lugar onde seu trabalho toca produtos reais, clientes reais e decisões reais, e onde sua carreira pode crescer na direção que você escolher, adoraríamos conhecê-lo.

A Prophix é um empregador de igualdade de oportunidades. Recebemos candidaturas de pessoas de todas as origens, experiências e identidades, e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo onde todos possam fazer o seu melhor trabalho. Se você precisar de ajustes durante o processo de recrutamento, por favor, avise-nos.