Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes a maximizar o valor da plataforma Prophix One™.
- Empresa: Prophix, uma empresa global em crescimento com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, trabalho híbrido, e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e inclusão.
- Porquê este emprego: Impacta finance teams em mais de 100 países e constrói relações significativas.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e habilidades analíticas fortes.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
As a Customer Success Representative at Prophix, você será o parceiro de confiança para um portfólio de clientes, engajando proativamente aqueles que precisam de suporte para desbloquear mais valor da plataforma, impulsionando uma adoção mais forte, retenção saudável e crescimento significativo.
Você trabalhará em estreita colaboração com equipes de Serviços Profissionais, Adoção de Produtos, Vendas ao Cliente e Marketing para oferecer uma experiência coesa e de alto impacto para cada cliente que atende. Este papel é parte igual construtor de relacionamentos, solucionador de problemas e defensor do cliente, e o trabalho que você faz moldará diretamente como os clientes experimentam a Prophix em escala.
O que você fará:
- Servir como o principal ponto de contato para um conjunto designado de contas de clientes.
- Construir confiança através de comunicação consistente, responsiva e proativa.
- Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados que impulsionem a adoção e a realização de valor.
- Monitorar sinais de saúde do cliente e entrar em contato proativamente com contas menos engajadas.
- Colaborar com Serviços Profissionais, Adoção de Produtos e Vendas ao Cliente para coordenar intervenções oportunas.
- Conduzir conversas de renovação com confiança.
- Analisar dados e tendências de uso dos clientes para identificar insights acionáveis.
- Representar a voz do cliente internamente compartilhando feedback estruturado.
- Identificar oportunidades para treinamento adicional, suporte ou expansão.
Requisitos:
- Experiência demonstrada em um papel voltado para o cliente, como Sucesso do Cliente ou Gestão de Contas.
- Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados de clientes.
- Confortável em interagir com partes interessadas seniores.
- Excelentes habilidades organizacionais e de gestão do tempo.
- Habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês e francês.
- Capacidade de usar ferramentas de IA de forma responsável.
- Curioso, adaptável e genuinamente apaixonado pelo sucesso do cliente.
Qualificações Preferenciais:
- Conhecimento acadêmico ou prático de conceitos contábeis e financeiros.
- Proficiência profissional em alemão, italiano ou holandês.
- Experiência anterior com plataformas CPM, FP&A ou ERP.
- Familiaridade com plataformas de sucesso do cliente ou ferramentas de CRM.
O que o sucesso parece:
- 30 dias: Você conhece nossa plataforma, nossos clientes e como sua equipe opera.
- 90 dias: Você está trabalhando de forma independente e construindo relacionamentos.
- 6 meses: Você melhorou um processo ou enviou algo significativo.
Por que se juntar à Prophix?
Juntar-se à Prophix significa trabalhar em diferentes países todos os dias. Respeitamos os padrões de equilíbrio entre vida profissional e pessoal e apoiamos o trabalho flexível.
O que está incluído para você:
- Um pacote salarial competitivo.
- Configuração híbrida com horários de trabalho flexíveis.
- Um pacote abrangente de benefícios.
- Suporte ao desenvolvimento profissional e assistência financeira para aprendizado.
- Eventos sociais e atividades em equipe.
A Prophix é um empregador de igualdade de oportunidades e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo onde todos possam fazer seu melhor trabalho.
Empregador para Customer Success Representative: Prophix
A Prophix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e global, onde a colaboração entre equipas de diferentes continentes é valorizada. Com um forte foco no desenvolvimento profissional e na flexibilidade, os nossos colaboradores têm a oportunidade de crescer e inovar, contribuindo para soluções que impactam financeiramente organizações em todo o mundo. Junte-se a nós em Lisboa e faça parte de uma equipa que não só busca a excelência, mas também promove um ambiente inclusivo e diversificado.
