Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores com problemas técnicos e garantir a continuidade dos serviços.
- Empresa: Uma empresa global em crescimento, onde cada colaborador conta.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente remoto e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente de trabalho rotativo 24/7 com foco na melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipa dinâmica e faça a diferença no suporte técnico.
- Qualificações: Experiência em suporte IT e boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 36000 - 44000 € por ano.
Imagine trabalhar para uma empresa onde o seu crescimento é monitorizado todos os dias, mesmo à distância. Onde você não é apenas mais um número, mas parte de uma equipa em constante expansão.
Estamos à procura de um Service Desk Analyst com:
- 2+ anos de experiência em Service Desk / Suporte de TI, preferencialmente em um ambiente internacional;
- Experiência em fornecer suporte técnico L1 via telefone, e-mail e sistemas de tickets;
- Bom conhecimento dos Sistemas Operativos Windows, Microsoft 365 / O365 e aplicações empresariais padrão;
- Experiência com Active Directory, incluindo redefinições de senha, desbloqueios de conta e administração de usuários;
- Experiência com ferramentas de ticketing como ServiceNow;
- Experiência com ferramentas como Genesys e BeyondTrust (Bomgar) é um plus;
- Conhecimento básico de conceitos de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi;
- Experiência em solucionar problemas de hardware, software, impressoras e outros periféricos de TI;
- Conhecimento de Microsoft Intune e configuração de dispositivos é um plus;
- Experiência em solucionar problemas de Microsoft Teams Rooms (MTR) e questões relacionadas a AV;
- Compreensão básica da Gestão de Incidentes Maiores (MIM) e processos ITIL;
- Fortes habilidades de resolução de problemas, solução de problemas e priorização;
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, com a capacidade de apoiar e explicar questões técnicas a usuários não técnicos;
- Mentalidade proativa, espírito de equipe e forte foco na melhoria contínua;
- Disponibilidade para trabalhar em um ambiente de turnos rotativos 24/7;
- Checo, Italiano, Alemão ou Espanhol – CEFR B2 ou superior;
Localização: Portugal
Tipo de Projeto: Internacional
Nível de Experiência: Mid-Senior (2+ anos)
Empregador para Service Desk Analyst: Primeit
A Primeit é um excelente empregador que valoriza a inovação e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho híbrido em Porto, oferecemos oportunidades de crescimento numa cultura colaborativa e orientada para dados, onde a sua experiência em QA e AI será valorizada e potenciada. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que está na vanguarda da qualidade em tecnologia.
