A PreZero é um dos principais parceiros europeus para a economia circular. A empresa desenvolve soluções que mantêm os recursos no ciclo, reduzem as emissões e transformam resíduos em valor mensurável para empresas, municípios e comunidades.
Ao trabalhar com clientes de diversos setores, a PreZero ajuda a reforçar a soberania de recursos e apoia a descarbonização. O seu portfólio abrangente cobre todo o ciclo de materiais, desde a recolha e triagem até à reciclagem, valorização energética e fornecimento de materiais reciclados de alta qualidade. Com sede em Neckarsulm, na Alemanha, a PreZero é uma empresa do Grupo Schwarz e emprega cerca de 30.000 pessoas em 460 localizações em dez países da Europa.
Pelo terceiro ano consecutivo, a PreZero Portugal é considerada uma das 48 melhores empresas para trabalhar, no país. Para obter a certificação Top Employer 2026, o Top Employers Institute avaliou e auditou centenas de práticas de desenvolvimento de pessoas, em 20 áreas diferentes.
Missão: Garantir a excelência na experiência do cliente, atuando como o elo de ligação ágil e assertivo entre o cliente e as operações da PreZero, com o objetivo de resolver incidentes, fidelizar o negócio e reforçar o compromisso com a sustentabilidade.
Funções
- Atendimento e Suporte ao Cliente: Responder com rapidez e assertividade a dúvidas, solicitações operacionais e reclamações através de telefone, email, portal ou outros canais, garantindo uma gestão eficaz em momentos de pressão.
- Acolhimento e Gestão de Incidências: Prestar atenção personalizada e técnica ao cliente, transformando imprevisibilidades ou insatisfações em oportunidades de retenção e melhoria de serviço.
- Registo e Acompanhamento de Ocorrências: Documentar detalhadamente todas as interações no CRM, acompanhar o histórico operacional e assegurar o follow-up rigoroso até à resolução efetiva do problema.
- Monitorização e Otimização da Experiência: Recolher feedback contínuo no terreno, identificar causas de reclamações recorrentes em ambiente operacional e propor melhorias nos processos internos.
- Sensibilização e Educação Ambiental: Orientar e capacitar os clientes sobre boas práticas, normas e correta utilização das soluções e consultoria da PreZero.
- Articulação e Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em articulação direta com as equipas de Operações e Suporte para alinhar a capacidade de resposta e otimizar a jornada do cliente.
- Suporte Administrativo-Comercial e Analítico: Apoiar no acompanhamento de contratos, na análise de relatórios de serviço por cliente (volumes, rentabilidade, indicadores de desempenho) e na organização documental de suporte ao negócio.
Perfil
- Habilitações: Formação Superior na área do Ambiente, Engenharia, Gestão, Comercial ou áreas similares.
- Formação Específica / Legal: Capacidade de interpretação de contratos comerciais e noções do processo de faturação. Conhecimento do setor ambiental, legislação de gestão de resíduos ou serviços industriais (fator valorizado).
- Experiência: Mínimo de 2 anos em funções de suporte operacional ao cliente, gestão administrativa-comercial ou Customer Success em setores dinâmicos e exigentes (ex.: ambiente, indústria, logística ou serviços técnicos).
- Competências Pessoais: Resiliência, tolerância à pressão e imprevisibilidade, capacidade de priorização e comunicação empática e assertiva.
- Outros: Domínio do ecossistema Google Workspace, ferramentas CRM (ex.: Salesforce) e sistemas ERP (preferencialmente SAP).
Horários: Segunda a Sexta 9H às 18H
Local do escritório: Edificios Atlas, Miraflores
Estamos a sua espera!
Circular. By Nature!
Candidate-se através do nosso portal de carreiras em https://jobs.prezero.com/Portugal/?locale=pt_PT ou talento.pt@prezero.com com a ref CC_LX
Conheça-nos melhor!
Site: https://prezero.es/pt-pt/
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/prezero-portugal/
#J-18808-Ljbffr
Empregador para Técnico Suporte Comercial e Operações (Resíduos e Ambiente) in Oeiras: PreZero Portugal
A PreZero é uma excelente empregadora, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador, onde a segurança e o bem-estar dos colaboradores são prioritários. Com oportunidades de crescimento profissional e formação contínua, a empresa destaca-se pela sua cultura inclusiva e pelo compromisso com a sustentabilidade, tornando-a uma escolha significativa para quem procura fazer a diferença na economia circular em Portugal.
