Operations Senior Manager

Carregar o seu carro deve ser tão natural quanto carregar o seu telefone. Esse é o futuro que estamos a construir: uma rede de carregadores de veículos elétricos (EV) onde a vida acontece. Não apenas instalamos carregadores. Aceleramos a mobilidade sustentável. Obsessamo-nos por parcerias. Crescemos incessantemente: nossa rede, nossos parceiros e nós mesmos. Nossa missão é simples e ambiciosa: Acelerar a Mobilidade Sustentável investindo, instalando e operando estações de carregamento EV através de um modelo de negócios inovador. Ajudamos empresas a encontrar as soluções de carregamento certas para seus clientes e tornamos o carregamento EV mais acessível, confiável e integrado à vida cotidiana. Somos Obsessivos por Parcerias — criando soluções personalizadas que atendem melhor nossos parceiros e seus clientes. Estamos motivados pelo desafio de tornar o carregamento EV mais simples e mais disponível. E estamos comprometidos em crescer incessantemente — nossa rede, os negócios de nossos parceiros e o desenvolvimento profissional de nossa equipe.

Como nosso Gerente de Desempenho de Uptime e Operações, você será responsável por projetos e processos que melhoram diretamente a disponibilidade dos carregadores e a eficiência operacional em todas as geografias da Powerdot. Trabalhando na interseção entre operações centrais e equipes de campo locais, você diagnosticará subdesempenhos, impulsionará iniciativas de recuperação, otimizará fluxos de trabalho de tickets e construirá dados e relatórios que transformam problemas operacionais em melhorias mensuráveis. Sua missão é maximizar a disponibilidade da rede e o desempenho operacional, possuindo projetos de melhoria de ponta a ponta, identificando as causas raízes por trás do tempo de inatividade e da fricção dos tickets, e traduzindo dados em ações priorizadas.

Seu dia a dia incluirá:

• Possuir projetos de uptime de ponta a ponta — liderando iniciativas que melhoram a disponibilidade dos carregadores em Portugal, França, Bélgica, Espanha e Polônia, desde o diagnóstico inicial até o impacto mensurado.
• Diagnosticar locais e carregadores com baixo desempenho — analisando sessões, receita e tentativas de falha para identificar os locais e dispositivos onde o desempenho é mais fraco e convertendo descobertas em planos de recuperação.
• Gerenciar projetos até o impacto — definindo escopo, planos, marcos e bloqueios, e acompanhando até que o resultado esperado seja alcançado — não apenas até o lançamento.
• Possuir responsabilidade pela entrega — gerenciando partes interessadas e dependências, e escalando de forma clara e antecipada quando o progresso estagnar.
• Analisar e otimizar tickets — apoiando a equipe na gestão de tickets do Sitetracker, incluindo tempo de resolução, carga de trabalho do responsável, backlog e códigos de falha recorrentes.
• Identificar padrões e causas raízes — revelando códigos de erro recorrentes e intervenções repetidas no mesmo local, e transformando-os em oportunidades concretas de otimização.
• Construir relatórios a nível de ticket — criando visibilidade sobre onde a equipe perde tempo e propondo correções em torno de roteamento, prioridades e regras de escalonamento.
• Construir e manter relatórios no Metabase — rastreando uptime, sessões, receita, tentativas falhadas e SLAs de recuperação através de painéis e relatórios confiáveis.
• Produzir resumos de desempenho — preparando relatórios de desempenho semanais e mensais para a equipe e liderança que traduzem números em ações priorizadas.
• Projetar e simplificar processos — propondo e implementando melhorias nos processos operacionais com ganhos de eficiência mensuráveis.
• Mapear e simplificar fluxos de trabalho — removendo fricções de transferência e padronizando a forma como o trabalho operacional é realizado.
• Manter documentação de processos — mantendo SOPs atualizados no Confluence e criando guias de melhores práticas que as equipes de campo possam realmente seguir.
• Impulsionar automações — aplicando uma mentalidade crítica para configurar automações que lidam com tarefas de alto volume e mantendo governança sobre como elas funcionam.
• Conectar equipes centrais e locais — colaborando com equipes de campo, fornecedores e outros departamentos em PT/FR/BE/ES/PL para otimizar processos e resolver desafios operacionais.
• Padronizar escalonamento e comunicação — elevando a qualidade da comunicação externa com parceiros, proprietários e contratantes de campo.

Você deve ter 2–3 anos de experiência em um papel de estratégia ou operações, com exposição ao carregamento EV, energia, operações de campo ou operações pesadas sendo considerado um diferencial. Habilidades sólidas em dados — você se sente confortável com Metabase e Excel/Sheets e pode construir relatórios, painéis e análises de tickets de ponta a ponta. Capacidade estruturada de resolução de problemas — você pode decompor questões operacionais complexas e convertê-las em planos claros e acionáveis. Fundamentos sólidos de gerenciamento de projetos — você sabe como definir escopo, planejar, acompanhar e seguir adiante em iniciativas do início ao fim. Experiência em design de processos — você está familiarizado com mapeamento de processos, design de SOP e automação como alavancas para eficiência operacional. Excelente comunicação escrita e verbal — inglês é obrigatório; português, francês ou espanhol são um forte diferencial. Uma mentalidade de propriedade — você analisa, depois impulsiona o impacto, em vez de passar o problema adiante. Uma maneira de trabalhar energizada e otimista — você traz impulso, clareza e uma atitude construtiva para a equipe. Habilidades de colaboração interfuncional — você pode trabalhar efetivamente entre equipes centrais e locais e manter as partes interessadas alinhadas.

Estamos comprometidos em construir uma cultura onde inclusão, respeito e igualdade de oportunidades fazem parte da vida cotidiana. Na Powerdot, todos são incentivados a contribuir com ideias, desafiar suposições e criar mudanças positivas.