Live Support Coordinator

Carregar o seu carro deve ser tão natural quanto carregar o seu telefone. Esse é o futuro que estamos a construir: uma rede de carregadores de veículos elétricos (EV) onde a vida acontece. Não apenas instalamos carregadores, mas aceleramos a mobilidade sustentável. Obsessamo-nos por parcerias e crescemos incessantemente: nossa rede, nossos parceiros e nós mesmos. Nossa missão é simples e ambiciosa: Acelerar a Mobilidade Sustentável investindo, instalando e operando estações de carregamento EV através de um modelo de negócios inovador. Ajudamos empresas a encontrar as soluções de carregamento certas para seus clientes e tornamos o carregamento EV mais acessível, confiável e integrado à vida cotidiana.

Estamos Obcecados por Parceiros — criando soluções personalizadas que atendem melhor nossos parceiros e seus clientes. Somos impulsionados pelo desafio de tornar o carregamento EV mais simples e mais disponível. E estamos comprometidos em crescer incessantemente — nossa rede, os negócios de nossos parceiros e o desenvolvimento profissional de nossa equipe.

Como nosso Especialista em Suporte Técnico Remoto, você fornecerá suporte técnico em tempo real aos nossos técnicos de campo durante intervenções no local, ajudando a resolver problemas de hardware, firmware e rede de forma rápida e eficaz. Sua missão é manter a rede de carregamento da Powerdot confiável, minimizando o tempo de inatividade dos técnicos e resolvendo problemas técnicos o mais rápido possível.

Suas responsabilidades diárias incluirão:

• Fornecer suporte técnico em tempo real aos técnicos de campo durante intervenções no local, cobrindo tópicos relacionados a hardware, firmware e rede.
• Diagnosticar e orientar a resolução de problemas remotamente, utilizando ferramentas de monitoramento de sistemas e plataformas de comunicação.
• Escalar questões complexas para fornecedores e acompanhar até que a resolução seja alcançada.
• Monitorar a saúde e o desempenho dos carregadores remotamente, identificando e abordando potenciais problemas antes que se tornem falhas.
• Criar e manter documentação técnica, desenvolvendo guias de serviço e resolução de problemas claros e padronizados.
• Documentar procedimentos de intervenção, capturando melhores práticas, padrões de falhas comuns e lições aprendidas.
• Colaborar com equipes de engenharia e produto, atualizando a documentação após mudanças de firmware ou hardware.
• Assegurar a precisão da documentação, mantendo materiais internos e externos atualizados e confiáveis.
• Atuar como ponto central de contato entre as equipes de campo e produto/engenharia.
• Registrar e relatar problemas recorrentes, ajudando a melhorar a confiabilidade do sistema e enriquecer materiais de treinamento.
• Contribuir para ferramentas de resolução de problemas, apoiando o desenvolvimento de bancos de dados internos e recursos de diagnóstico.

Você deve ter:

• Fluência em francês (C1/C2) e proficiência em inglês.
• Formação técnica em elétrica, eletrônica, carregamento de EV ou área relacionada.
• Experiência em suporte técnico remoto ou coordenação de serviços de campo.
• Uma mentalidade forte de diagnóstico e resolução de problemas.
• Comunicação escrita clara e estruturada.
• Conhecimento de padrões de carregamento de EV, redes e firmware — desejável.
• Uma mentalidade de propriedade — você acompanha os problemas até a resolução.
• Uma abordagem colaborativa — você trabalha efetivamente com equipes de campo, engenharia e produto.

Oferecemos horários de trabalho flexíveis, atividades de team building regulares, treinamento em inglês, lanches gratuitos no escritório, café ilimitado e subsídio para refeições. Estamos comprometidos em construir uma cultura onde inclusão, respeito e igualdade de oportunidades fazem parte da vida cotidiana.