Customer Support Specialist

Carregar o seu carro deve ser tão natural como carregar o seu telefone. Esse é o futuro que estamos a construir: uma rede de carregadores de veículos elétricos onde a vida acontece. Não apenas instalamos carregadores. Aceleramos a mobilidade sustentável. Obsessamo-nos por parcerias. Crescemos incessantemente: nossa rede, nossos parceiros e nós mesmos. Nossa missão é tão simples quanto ambiciosa: Acelerar a Mobilidade Sustentável investindo, instalando e operando estações de carregamento de veículos elétricos através de um modelo de negócios inovador.

Estamos Obcecados por Parcerias — criando soluções personalizadas que atendem melhor nossos parceiros e seus clientes. Somos impulsionados pelo desafio de tornar o carregamento de veículos elétricos mais simples e mais acessível. E estamos comprometidos em crescer incessantemente — nossa rede, os negócios de nossos parceiros e o desenvolvimento profissional de nossa equipe.

Como nosso Representante de Suporte ao Cliente – Multilíngue, você terá uma posição chave dentro da equipe de Operações, sendo diretamente responsável pela experiência do cliente na rede de carregamento da Powerdot. Sua missão é proporcionar uma experiência de carregamento de veículos elétricos sem esforço para milhares de motoristas todos os dias — lidando com contatos de clientes através de múltiplos canais, monitorando a saúde dos carregadores e transformando problemas em soluções rápidas e confiáveis.

Suas responsabilidades diárias incluirão:

• Lidar com um alto volume de contatos de clientes através de múltiplos canais — chamadas, e-mails e chat.
• Investigar e solucionar problemas para determinar as causas raízes e fornecer soluções rápidas e eficazes.
• Monitorar a rede de carregadores de veículos elétricos — identificando proativamente, triando e resolvendo problemas operacionais.
• Dominar várias plataformas de suporte, ferramentas, aplicações e bases de conhecimento.
• Triar e escalar questões técnicas ou operacionais urgentes para resolução rápida.
• Documentar interações com clientes de forma detalhada e destacar tendências recorrentes para líderes de equipe e gestão.

Você deve ser fluente em Francês, Português, Espanhol e Inglês (falado e escrito) — Flamenco ou Polaco são um grande diferencial. Ter uma mentalidade empática — você entende a experiência do usuário e lida com solicitações com cuidado, paciência e criatividade. Possuir fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em diferentes mídias. Ter um espírito proativo — independente, empreendedor e confortável em um ambiente dinâmico. Estar baseado em Lisboa (ou pronto para se mudar) e ser flexível para trabalhar em turnos rotativos. Ter paixão pela mobilidade elétrica e sustentabilidade.

Estamos à procura de pessoas que fazem as coisas acontecerem. Você lidera e ouve. Você traz clareza aos clientes enquanto permanece atento ao que as equipes internas precisam para resolver problemas na origem. Você assume a responsabilidade. Você não espera por instruções: vê um problema e o leva até a resolução. Você mantém a calma sob pressão. Você mantém a compostura quando a fila está cheia e um motorista está frustrado. Você traz estrutura à complexidade. Você transforma feedbacks dispersos de clientes em sinais claros e acionáveis para a equipe. Você tem um coração verde. A sustentabilidade não é apenas legal, é essencial. Você se preocupa em tornar a mobilidade elétrica sem esforço para todos. Você equilibra a pressa com a humanidade. Você ama a energia do trabalho em equipe e traz verdadeira empatia a cada interação. Você cresce com propósito. Está ansioso para aprender e ajudar a Powerdot a elevar o padrão na experiência do cliente.

Oferecemos cobertura de seguro de saúde privado, associação a ginásio para apoiar seu bem-estar, horários de trabalho flexíveis e opções de contrato (20h ou 40h/semana), um evento anual para celebrar conquistas e conectar-se com colegas, atividades regulares de team-building com sua equipe local, treinamento em inglês para apoiar a colaboração entre todos os mercados e equipes, lanches gratuitos no escritório, café ilimitado e subsídio de refeição para cada dia trabalhado, além de descontos especiais para carregar seu veículo elétrico.

Nossa promessa a você: As melhores soluções vêm de vozes diferentes. Estamos comprometidos em construir uma cultura onde inclusão, respeito e igualdade de oportunidades fazem parte da vida cotidiana. Na Powerdot, todos são incentivados a contribuir com ideias, desafiar suposições e criar mudanças positivas. Sua voz ajuda a impulsionar o futuro — literalmente.