Num relance
- Tarefas: Liderar a equipa de suporte ao cliente e concierge, garantindo uma experiência excepcional para os hóspedes.
- Empresa: Portugal Active, uma empresa inovadora de gestão de propriedades e hospitalidade.
- Benefícios: Salário competitivo, pacote de benefícios e modelo híbrido de trabalho.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e um escritório premium em Viana do Castelo.
- Porquê este emprego: Construa e otimize a função de suporte, impactando diretamente a satisfação dos hóspedes.
- Qualificações: 5+ anos em suporte ao cliente, experiência em liderança e fluência em português e inglês.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Sobre a Portugal Active
Fundada em ****, a Portugal Active é uma empresa de gestão de hospitalidade e propriedades. Transformamos villas privadas em hotéis privados de 5 estrelas, gerindo um portfólio selecionado de mais de 60 propriedades premium em Portugal. Operamos com o rigor de uma fintech, a sensibilidade de uma experiência premium e a rapidez de uma startup.
Sobre o Papel
O responsável pelo Suporte ao Cliente e Concierge é responsável pela experiência do hóspede do início ao fim, desde o primeiro contato até o check-out e além. Este não é um papel de supervisão, mas sim um papel de operador e construtor. Você lidera a equipe que resolve problemas em tempo real e constrói os procedimentos que impedem que esses problemas se repitam. Você também é responsável pela parte ativa da função: upselling e cross-selling de serviços que melhoram a estadia do hóspede e a receita do negócio.
O que você fará
- Liderar e coordenar a equipe de suporte ao cliente e concierge
- Recrutar, integrar e desenvolver membros da equipe
- Projetar e implementar procedimentos de suporte, caminhos de escalonamento e padrões de serviço
- Ser responsável pela satisfação do hóspede do início ao fim, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-estadia
- Gerir escalonamentos e resolver questões complexas dos hóspedes diretamente
- Impulsionar ativamente o upselling e cross-selling de serviços durante a jornada do hóspede
- Definir e acompanhar KPIs de suporte (tempo de resposta, taxa de resolução, satisfação)
- Relatar à liderança sênior com insights claros e baseados em dados
- Garantir consistência e qualidade em todos os pontos de contato com o hóspede
Requisitos
- Mais de 5 anos em suporte ao cliente, idealmente em hospitalidade, imobiliário, experiências, agências de viagens ou e-commerce de turismo (obrigatório)
- Experiência comprovada em liderança de equipes (obrigatório)
- Experiência comprovada na criação e implementação de procedimentos (obrigatório)
- Fluente em Português e Inglês (obrigatório)
- Carteira de motorista válida e veículo próprio (obrigatório)
- Disponível para trabalhar em todo Portugal (obrigatório)
- Perfil rápido, autônomo, preciso, com baixo ego e prático (obrigatório)
Pontos Extras
- Baseado em Viana do Castelo
- Experiência internacional
- Aprecia gastronomia
Por que a Portugal Active
- Propriedade real: você constrói a função de suporte, você é responsável pelo resultado
- Pacote competitivo de salário base + benefícios
- Modelo híbrido baseado em nosso escritório em Viana do Castelo
- Um escritório premium ensolarado com piscina e todas as comodidades que você gostaria
- Uma equipe moderna e experiente que se move rapidamente e faz as coisas acontecerem
- Linha direta com o CEO e o conselho
Empregador para Head of Customer Experience: Portugal Active
A Portugal Active é um excelente empregador que valoriza a experiência do cliente e promove um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Oferecemos oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um forte foco na excelência do serviço, permitindo que os colaboradores se destaquem em um setor de hospitalidade premium. Junte-se a nós em Portugal, onde a inovação e a paixão pelo atendimento ao cliente se encontram.
