Num relance
- Tarefas: Gerir interações com clientes e melhorar a experiência do utilizador.
- Empresa: Pluxee, líder em benefícios e engajamento de colaboradores.
- Benefícios: Salário competitivo, modelo híbrido e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento em uma empresa global com impacto positivo.
- Porquê este emprego: Faça a diferença na experiência do cliente em um ambiente dinâmico e digital.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 18000 - 20000 € por ano.
Na Pluxee, moldamos o mundo dos benefícios e do envolvimento dos colaboradores, proporcionando uma experiência personalizada e sustentável no trabalho e além. O Representante de Experiência do Cliente desempenha um papel fundamental na melhoria e no suporte à entrega de uma experiência contínua, envolvente e de marca para clientes, consumidores e comerciantes a nível local.
Como colaborador individual, este papel é responsável por mapear jornadas de clientes, analisar feedback, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a implementação de melhorias centradas no cliente em várias equipas e processos. O papel trabalha em estreita colaboração com funções locais de atendimento, produto, vendas, marketing e operações, alinhando-se aos padrões globais de experiência do cliente.
A Pluxee é um jogador global em benefícios e envolvimento dos colaboradores, operando em 29 países. Ajudamos as organizações a atrair, envolver e reter talentos através de uma ampla gama de soluções em Alimentação, Bem-estar, Estilo de Vida, Recompensa e Reconhecimento, e Benefícios Públicos.
Desafios Futuros
A Pluxee está à procura de um Representante de Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipa de Experiência do Cliente em Portugal e desempenhar um papel fundamental na entrega de uma experiência excecional em nosso ecossistema B2B2C.
Este papel foca na gestão de interações significativas com partes interessadas, lidando com tópicos de maior impacto comercial, como integração, tópicos contratuais, retenção e oportunidades de venda cruzada.
Você trabalhará em estreita colaboração com equipas internas como Vendas, Operações, Finanças e Produto, bem como com a equipa de Atendimento ao Cliente, garantindo a execução eficiente de processos enquanto contribui para a melhoria contínua das jornadas dos clientes, ferramentas e formas de trabalhar.
Responsabilidades Principais
- Gestão da Experiência do Cliente e das Partes Interessadas: Gerir interações com as partes interessadas sobre tópicos relacionados à gestão do relacionamento com o cliente, integração e suporte contínuo.
- Tratar tópicos mais complexos ou orientados para o valor do cliente, incluindo discussões contratuais, renovações e gestão de relacionamentos.
- Assegurar uma experiência do cliente consistente e de alta qualidade alinhada com os padrões, valores e objetivos comerciais da Pluxee.
Integração, Suporte e Gestão de Tickets: Conduzir sessões de integração para partes interessadas nas plataformas de produtos da Pluxee. Gerir e acompanhar tickets, garantindo resolução atempada, comunicação clara e documentação precisa. Realizar atividades administrativas e de back-office relacionadas a pedidos de clientes, contratos e processos operacionais. Manter registos precisos e atualizados no Salesforce (CRM), garantindo qualidade e rastreabilidade dos dados.
Campanhas Externas e Suporte Comercial: Participar em campanhas externas direcionadas a partes interessadas existentes. Apoiar atividades comerciais como renegociações contratuais, retenção de clientes e iniciativas de venda cruzada. Identificar oportunidades comerciais e potenciais riscos de churn durante interações com clientes, coordenando com Vendas quando apropriado.
Melhoria de Processos e Otimização Contínua: Identificar problemas recorrentes, ineficiências e oportunidades para melhorar processos e jornadas de clientes. Sugerir proativamente melhorias nos fluxos de trabalho, comunicações com clientes e coordenação interna.
Colaboração com Equipas Internas: Trabalhar em estreita colaboração com Atendimento ao Cliente, Vendas, Operações, Finanças, Produto e outras partes interessadas internas para garantir a resolução de ponta a ponta de tópicos de clientes. Actuar como a voz do cliente, partilhando insights e feedback para apoiar a evolução de produtos e processos.
Você é um bom candidato se tiver:
- Experiência em Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente ou funções de Suporte ao Cliente.
- Experiência sólida em serviço ao cliente e interação direta com partes interessadas (obrigatório).
- Exposição a tópicos comerciais como retenção, renegociação ou venda cruzada (forte vantagem).
- Conforto em trabalhar com plataformas SaaS e produtos digitais.
- Experiência prática com Salesforce ou outras ferramentas de CRM.
- Ser estruturado, proativo e capaz de gerir múltiplos tópicos em paralelo.
- Demonstrar pensamento crítico e uma mentalidade de melhoria contínua.
- Comunicar de forma clara, profissional e empática.
Faixa Salarial: 18-20k anuais
Idiomas: Português: Fluente; Inglês: Intermediário
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de Trabalho: Híbrido
Empregador para Customer Experience Representative: pluxee
A Pluxee é um excelente empregador que valoriza a colaboração e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido que promove a flexibilidade, além de oportunidades contínuas de crescimento na área financeira. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa dinâmica que se dedica a fornecer insights financeiros de alta qualidade, enquanto desfruta de um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
