Customer Experience Representative

Na Pluxee, moldamos o mundo dos benefícios e do envolvimento dos colaboradores, trazendo à vida uma experiência personalizada e sustentável para os colaboradores, no trabalho e além.

A função de Representante de Experiência do Cliente desempenha um papel fundamental na melhoria e no suporte à entrega de uma experiência contínua, envolvente e com marca para clientes, consumidores e comerciantes a nível local. Como colaborador individual, esta função é responsável por mapear as jornadas dos clientes, analisar feedback, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a implementação de melhorias centradas no cliente em todas as equipas e processos. O papel trabalha em estreita colaboração com funções locais de atendimento, produto, vendas, marketing e operações, enquanto se alinha com os padrões globais de experiência do cliente.

Pluxee é um jogador global em benefícios e envolvimento dos colaboradores, operando em 29 países. Ajudamos as organizações a atrair, envolver e reter talentos através de uma ampla gama de soluções em Alimentação e Comida, Bem-estar, Estilo de Vida, Recompensa e Reconhecimento, e Benefícios Públicos.

Esta função foca na gestão de interações significativas com as partes interessadas, lidando com tópicos de maior impacto comercial, como integração, tópicos contratuais, retenção e oportunidades de venda cruzada. Você trabalhará em estreita colaboração com equipas internas como Vendas, Operações, Finanças e Produto, bem como com a equipa de Atendimento ao Cliente, garantindo a execução eficiente dos processos, enquanto também contribui para a melhoria contínua das jornadas dos clientes, ferramentas e formas de trabalhar.

Responsabilidades Principais

• Gestão da Experiência do Cliente e das Partes Interessadas: Gerir interações com as partes interessadas sobre tópicos relacionados à gestão do relacionamento com o cliente, integração e suporte contínuo.
• Integração, Suporte e Gestão de Tickets: Conduzir sessões de integração para as partes interessadas nas plataformas de produtos da Pluxee.
• Campanhas Externas e Suporte Comercial: Participar em campanhas externas direcionadas a partes interessadas existentes.
• Melhoria de Processos e Otimização Contínua: Identificar problemas recorrentes, ineficiências e oportunidades para melhorar processos e jornadas dos clientes.
• Colaboração com Equipas Internas: Trabalhar em estreita colaboração com Atendimento ao Cliente, Vendas, Operações, Finanças, Produto e outras partes interessadas internas para garantir a resolução de tópicos dos clientes de ponta a ponta.

Você é um bom ajuste se:

• Tiver experiência em Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente ou funções de Suporte ao Cliente.
• Tiver experiência sólida em serviço ao cliente e interação direta com partes interessadas (obrigatório).
• Tiver exposição a tópicos comerciais como retenção, renegociação ou venda cruzada (forte vantagem).
• Estiver confortável trabalhando com plataformas SaaS e produtos digitais.
• Tiver experiência prática com Salesforce ou outras ferramentas de CRM.
• For estruturado, proativo e capaz de gerir múltiplos tópicos em paralelo.
• Demonstrar pensamento crítico e uma mentalidade de melhoria contínua.
• Comunicar-se de forma clara, profissional e empática.

Compromisso com a Inclusão: Na Pluxee, estamos comprometidos em construir um local de trabalho inclusivo onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para ter sucesso. Agradecemos candidaturas de todas as origens e experiências e temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades.