Customer Experience Representative

Na Pluxee, moldamos o mundo dos benefícios e do envolvimento dos colaboradores, trazendo à vida uma experiência personalizada e sustentável para os colaboradores, no trabalho e além. O Representante de Experiência do Cliente desempenha um papel fundamental na melhoria e no suporte à entrega de uma experiência contínua, envolvente e com marca para clientes, consumidores e comerciantes a nível local.

Como colaborador individual, este papel é responsável por mapear jornadas de clientes, analisar feedback, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a implementação de melhorias centradas no cliente em todas as equipas e processos. O papel trabalha em estreita colaboração com funções locais de atendimento, produto, vendas, marketing e operações, enquanto se alinha com os padrões globais de experiência do cliente.

Pluxee é um jogador global em benefícios e envolvimento dos colaboradores, operando em 29 países. Ajudamos organizações a atrair, envolver e reter talentos através de uma ampla gama de soluções em Alimentação e Comida, Bem-Estar, Estilo de Vida, Recompensa e Reconhecimento, e Benefícios Públicos.

Desafios Futuros: A Pluxee está à procura de um Representante de Experiência do Cliente para se juntar à nossa equipa de Experiência do Cliente em Portugal e desempenhar um papel fundamental na entrega de uma experiência excecional em nosso ecossistema B2B2C. Este papel foca na gestão de interações significativas com partes interessadas, lidando com tópicos de maior impacto comercial, como integração, tópicos contratuais, retenção e oportunidades de venda cruzada.

Responsabilidades Principais:

• Gerir interações com as partes interessadas sobre tópicos relacionados à gestão de relacionamento com o cliente, integração e suporte contínuo.
• Lidar com tópicos mais complexos ou orientados para o valor do cliente, incluindo discussões contratuais, renovações e gestão de relacionamentos.
• Assegurar uma experiência do cliente consistente e de alta qualidade alinhada com os padrões, valores e objetivos comerciais da Pluxee.
• Conduzir sessões de integração para partes interessadas nas plataformas de produtos da Pluxee.
• Gerir e acompanhar tickets, garantindo resolução atempada, comunicação clara e documentação precisa.
• Executar atividades administrativas e de back-office relacionadas a pedidos de clientes, contratos e processos operacionais.
• Manter registos precisos e atualizados no Salesforce (CRM), assegurando qualidade e rastreabilidade dos dados.
• Participar em campanhas externas direcionadas a partes interessadas existentes.
• Apoiar atividades comerciais como renegociações contratuais, retenção de clientes e iniciativas de venda cruzada.
• Identificar oportunidades comerciais e potenciais riscos de churn durante interações com clientes, coordenando com Vendas quando apropriado.
• Identificar problemas recorrentes, ineficiências e oportunidades para melhorar processos e jornadas de clientes.
• Sugerir proativamente melhorias nos fluxos de trabalho, comunicações com clientes e coordenação interna.
• Trabalhar em estreita colaboração com Atendimento ao Cliente, Vendas, Operações, Finanças, Produto e outras partes interessadas internas para garantir a resolução de ponta a ponta de tópicos de clientes.
• Agir como a voz do cliente, compartilhando insights e feedback para apoiar a evolução de produtos e processos.

Você é um bom ajuste se tiver experiência em Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente ou funções de Suporte ao Cliente. Traga experiência sólida em serviço ao cliente e interação direta com partes interessadas (obrigatório). Ter exposição a tópicos comerciais como retenção, renegociação ou venda cruzada (forte vantagem). Estar confortável trabalhando com plataformas SaaS e produtos digitais. Ter experiência prática com Salesforce ou outras ferramentas de CRM. Ser estruturado, proativo e capaz de gerir múltiplos tópicos em paralelo. Demonstrar pensamento crítico e uma mentalidade de melhoria contínua. Comunicar-se de forma clara, profissional e empática.

Faixa Salarial: 18-20k anuais

Idiomas: Português: Fluente; Inglês: Intermediário

Localização: Lisboa, Portugal

Modelo de trabalho híbrido

Processo de Recrutamento: Chamada de vídeo com o Parceiro de Negócios de RH; Chamada de vídeo ou entrevista presencial com o Gerente de CX; Chamada de vídeo ou entrevista presencial com o Diretor Geral do País.

Compromisso com a Inclusão: Na Pluxee, estamos comprometidos em construir um local de trabalho inclusivo onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para ter sucesso. Aceitamos candidaturas de todas as origens e experiências e temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades.

Por que se juntar à Pluxee?

• Junte-se a uma equipe inclusiva.
• Trabalhe no coração da comunidade ao lado de 5.000 especialistas em 29 países - abraçamos a diversidade e valorizamos a singularidade, promovendo um local de trabalho onde todos podem prosperar.
• Transforme inspiração em possibilidade.
• Faça um impacto positivo.
• Cresça conosco.