Customer Experience Consultant with Dutch

Sobre o trabalho

O EMPREGADOR

Inicie a sua carreira, continue a desenvolvê-la ou faça uma mudança lateral; seja qual for a sua consideração atual, podemos oferecer-lhe um lugar para se juntar a grandes corporações e marcas globais através das nossas equipas de projetos parceiras. Um líder de mercado no seu setor, empregando mais de 13.000 colaboradores em Portugal. Junte-se às nossas equipas em Serviços de Experiência do Cliente ou Suporte Técnico para muitos grandes projetos entre 111 nacionalidades. Com mais de 40 anos de experiência em conectar marcas com os seus clientes, o nosso cliente tornou-se o fornecedor mais confiável de soluções omnichannel para clientes, oferecendo serviços de negócios digitais integrados de classe mundial.

A OFERTA

• Possibilidade de trabalhar totalmente remoto em Portugal.
• Remuneração competitiva no mercado local.
• Bónus baseado em desempenho.
• Benefícios privados adicionais além do seguro público padrão.
• Pacote completo de realocação se vier do estrangeiro.
• Alojamento pago e utilidades se vier do estrangeiro.
• Formação profissional para começar com confiança.
• Eventos especiais abrangentes, bem como iniciativas de responsabilidade social e comunitária.

O PAPEL

Com formação abrangente, ajudaremos você a familiarizar-se e sentir-se confortável na sua nova posição. Em pouco tempo, você estará a ajudar os clientes a otimizar a sua experiência em todos os dispositivos e a ter um impacto significativo nos negócios da marca, enquanto continua a desenvolver as suas habilidades para alcançar níveis de especialização na nossa organização e no mercado de trabalho internacional. Você estará em contato com os clientes e encontrará soluções para atender às expectativas dos mesmos.

Como parte de uma equipa internacional e diversificada, o Consultor de Atendimento ao Cliente é o primeiro ponto de contacto para fornecer suporte mundial em relação a ferramentas, processos e licenças para software de diagnóstico a bordo nas áreas do Grupo Mercedes-Benz. O seu papel é apoiar os utilizadores com problemas que ocorrem ao usar as plataformas e/ou fornecer informações sobre os produtos e suas funcionalidades.

Dentro do seu papel, algumas das suas principais responsabilidades serão:

• Assistência em estrada
• Assistência em estrada no local (técnico será enviado)
• Assistência de reboque
• Conectar Serviço de Mobilidade
• Usar o App Mercedes Me e o App Me Adapter
• Ativação/Desativação de Serviço
• Agendamento de consultas online
• Monitoramento de veículos e informações de tráfego em tempo real

O TRABALHO IDEAL PARA VOCÊ QUANDO TEM

• Um bom nível de inglês e um nível nativo de holandês.
• Interesse em Serviços de Experiência do Cliente e Suporte Técnico.
• Fortes habilidades de comunicação e escuta.
• Habilidades criativas de tomada de decisão e comprovada capacidade de trabalhar de forma independente.
• Uma mentalidade positiva e perspicácia empresarial.
• Motivação para se realocar e crescer rapidamente na sua carreira.
• Experiência em suporte ao cliente por telefone (preferencial, mas não obrigatória).

Como o ajudaremos a ser contratado

• Uma explicação abrangente de como funciona o processo de seleção.
• Discussão individual um-a-um das suas prioridades e preferências em termos de escolhas de carreira.
• Assistência e consulta individual um-a-um para ter sucesso durante a sua entrevista.
• Suporte com documentação antes da sua viagem.
• Monitoramento pós-chegada ao destino para assisti-lo, se necessário.
• Monitoramento de integração caso necessite de assistência.
• Acompanhamento após o início do emprego.

Por que não se realocar juntamente com alguns dos seus amigos? Também podemos ajudá-lo com essa possibilidade!

INTERESSADO? POR FAVOR, ENVIE UMA MENSAGEM PARA CANDIDATAR-SE OU DISCUTIR MAIS DE 100 POSIÇÕES DE TRABALHO.