Technical Program Manager – Hybrid

Sobre a Pleo

A gestão de despesas desorganizadas é um negócio complicado. E processos tediosos são uma situação em que todos perdem, não apenas as finanças. Na Pleo, estamos a mudar isso. Construímos soluções de despesas que tornam a gestão de dinheiro fluida, empoderadora e surpreendentemente eficaz para as equipas financeiras e colaboradores - com a visão de ajudar todas as empresas a 'ir além'. A palavra 'Pleo' significa na verdade 'mais do que esperas', e viver por esse mantra tem sido o segredo do nosso sucesso nos últimos 10 anos.

Agora, estamos num momento crucial da nossa jornada; cada movimento que fazemos tem um impacto direto nos nossos mais de 40.000 clientes, no nosso negócio e no nosso sucesso coletivo. Precisamos de pessoas que se orgulhem de descobrir as necessidades dos clientes, que transformem problemas complexos em soluções simples, que desafiem a forma como as coisas são feitas (respeitosamente) e que sempre visem altos objetivos.

Sobre o papel

Estamos à procura de um Gestor de Programas Técnicos, Experiência do Cliente na Pleo. Neste papel, ajudarás a liderar programas técnicos complexos na interseção da Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente, Suporte, Integração, Produto, Engenharia, Dados, Operações de Receita e IA. Ajudarás a transformar a estratégia de transformação da CX da Pleo em capacidades técnicas escaláveis que facilitem a integração dos clientes, obtenham suporte, realizem valor, resolvam problemas e cresçam com a Pleo.

O que farás

• Liderar programas de tecnologia da CX de ponta a ponta, desde a definição do problema e requisitos até ao design, teste, lançamento, adoção e otimização.
• Colaborar com a liderança da CX para definir o roteiro técnico para a transformação da experiência do cliente.
• Traduzir problemas de clientes e negócios em requisitos técnicos claros e critérios de aceitação para as equipas de Produto, Engenharia, Dados e sistemas.
• Conduzir programas de integração conectando CRM, Sucesso do Cliente, Suporte, Produto, faturamento, análises e plataformas de IA.
• Documentar fluxos de dados dos clientes: onde os dados se originam, para onde se movem, qual sistema os possui e como são utilizados.
• Automatizar fluxos de trabalho repetitivos da CX e reduzir a dívida técnica em sistemas voltados para o cliente.

O que trazes

• Mais de 5 anos de Gestão de Programas Técnicos, liderando programas tecnológicos complexos.
• Experiência em SaaS, fintech, tecnologia empresarial ou outro ambiente digital de alto crescimento.
• Habilidades analíticas fortes e conforto com dados operacionais e de clientes.
• Comunicação clara, escrita e verbal.
• Capacidade de influenciar sem autoridade direta e confiança para desafiar suposições de negócios e técnicas.

Por que este papel é uma boa opção para ti

Este papel é uma boa opção para ti se:

• Gostas de resolver problemas complexos de clientes através da tecnologia.
• Acreditas que a tecnologia deve melhorar resultados em vez de apenas automatizar processos.
• Queres ser um parceiro técnico confiável para a liderança da CX, Produto e Engenharia.

Como te desenvolverás neste papel

Nos teus primeiros 12 meses na Pleo, liderarás iniciativas da CX para mover da estratégia para a produção de forma mais rápida e previsível.

A localização

Nota: Podemos contratar em um formato híbrido ou presencial em qualquer uma das localizações listadas no anúncio, mas precisarás estar fisicamente baseado no país da tua escolha com um direito válido de trabalho.

Benefícios

• O teu próprio cartão Pleo (sem mais gastos do próprio bolso!).
• Almoço por nossa conta nos dias de trabalho - desfruta de refeições fornecidas ou recebe uma ajuda de custo para o almoço.
• Assistência médica privada abrangente.
• 25 dias de férias anuais + feriados públicos.

O processo de entrevista

Se a tua candidatura for bem-sucedida, o nosso processo de entrevista será o seguinte:

• Chamada introdutória: Uma conversa de 30 minutos com o nosso parceiro de aquisição de talentos.
• Entrevista com o gestor de contratação: Uma conversa de 45 minutos para aprofundar a tua experiência.
• Desafio Pleo e Entrevista em Painel: Enviaremos um teste para casa e convidar-te-emos a apresentá-lo durante uma entrevista de 60 minutos.
• Entrevista final: Uma entrevista final com um líder sénior.