Num relance
- Tarefas: Gerir o processo de cobranças do início ao fim e monitorizar clientes.
- Empresa: Empresa inovadora no setor financeiro com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com grandes oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Impacta diretamente na recuperação de créditos e na melhoria de processos.
- Qualificações: Experiência em cobranças, análise de dados e habilidades de liderança.
O salário previsto situa-se entre 82800 - 101200 € por ano.
Responsabilidades
- Gerir as cobranças de forma integral, desde o contacto inicial com o cliente até agências externas e ações legais.
- Monitorizar um portfólio de clientes relutantes ou incapazes de reembolsar crédito.
- Interagir individualmente com os clientes para resolver violações dos termos de crédito.
- Colaborar com agências externas e escritórios de advocacia em diferentes jurisdições.
- Instruir ações legais e registar reclamações em insolvências.
- Construir e manter relatórios sobre a atividade de cobranças, montantes cobrados, montantes cancelados e desempenho do portfólio.
- Fornecer relatórios e insights conforme necessário.
- Colaborar com a liderança, risco e subscrição, e equipas operacionais em alterações de políticas e monitorização proativa.
- Criar e manter documentação do processo de cobranças.
- Dominar processos de cobranças, interações com parceiros legais e o portfólio de cobranças.
- Melhorar a monitorização e políticas com as equipas de operações, risco e subscrição.
- Desenvolver fluxos de trabalho de cobranças sustentáveis utilizando ferramentas de IA agentic.
Requisitos
- Experiência em cobranças, risco e conformidade, e/ou análise de dados.
- Experiência em funções de atendimento ao cliente em B2B ou B2C, como Suporte ao Cliente, CX ou Sucesso do Cliente.
- Fortes habilidades de liderança independente.
- Habilidades intermediárias com Google Workspace, SQL e GenAI, incluindo ferramentas de IA agentic.
- Experiência em colaboração com equipas de produto e engenharia para corrigir erros e definir novas funcionalidades.
- Capacidade de transmitir conceitos operacionais complexos com simplicidade e empatia.
- Habilidades de priorização afiadas.
- Familiaridade com ambientes FinTech, de cobranças ou legais é uma grande vantagem.
- Capacidade de seguir fluxos de trabalho procedimentais e identificar quando os procedimentos padrão se aplicam.
- Aplicação em inglês e capacidade de usar inglês extensivamente no papel.
Competências Centrais
- Demonstra expertise na gestão de processos de cobranças de ponta a ponta, incluindo envolvimento com o cliente, ações legais e monitorização de portfólio.
- Proficiente na utilização de análise de dados e ferramentas de IA para melhorar fluxos de trabalho de cobranças e colaborar efetivamente com equipas multifuncionais.
Palavras-chave do currículo
- Gestão de Cobranças
- Risco e Conformidade
- Análise de Dados
- Google Workspace
- SQL
- Processos de Cobranças
- Ações Legais
- Monitorização de Portfólio
- Ferramentas de IA Agentic
- Fluxos de Trabalho Procedimentais
- Envolvimento com o Cliente
- Relatórios e Insights
- Suporte ao Cliente B2B
- Sucesso do Cliente B2C
Habilidades Interpessoais
- Liderança Independente
- Empatia
- Prioridade Afiada
- Colaboração
Palavras-chave da Indústria
- FinTech
- Cobranças
- Ambientes Legais
Ferramentas e Tecnologias
- Google Workspace
- SQL
- GenAI
Empregador para Senior Operations and Collections Specialist: Pleo
A Pleo, somos mais do que uma empresa; somos uma comunidade vibrante de mais de 850 pessoas de mais de 100 nacionalidades, unidas pela missão de transformar a gestão de despesas. Oferecemos um ambiente de trabalho inclusivo e inovador, onde a criatividade é valorizada e as oportunidades de crescimento são abundantes, incluindo acesso a mentorias e redes da indústria. Com benefícios como refeições gratuitas, cuidados de saúde abrangentes e flexibilidade no trabalho, garantimos que nossos colaboradores se sintam apoiados e motivados a alcançar seu potencial máximo.
Achamos que precisas destas competências para brilhares como Senior Operations and Collections Specialist
Gestão de Cobranças
Risco e Conformidade
Análise de Dados
Google Workspace
SQL
Ferramentas de IA Agentic
Engajamento com Clientes
