Customer Onboarding Manager I - Lisbon / Madrid

Sobre a Pleo

A gestão de despesas desorganizada é um negócio complicado. E processos tediosos são uma situação em que todos perdem, não apenas as finanças. Na Pleo, estamos a mudar isso. Construímos soluções de despesas que tornam a gestão de dinheiro fluida, empoderadora e surpreendentemente eficaz para as equipas financeiras e colaboradores - com a visão de ajudar todas as empresas a 'ir além'. A palavra 'Pleo' significa na verdade 'mais do que esperarias', e viver por esse mantra tem sido o segredo do nosso sucesso ao longo dos últimos 10 anos.

Agora, estamos num momento crucial da nossa jornada; cada movimento que fazemos tem um impacto direto nos nossos mais de 40.000 clientes, no nosso negócio e no nosso sucesso coletivo. Precisamos de pessoas que se orgulhem de descobrir as necessidades dos clientes, que transformem problemas complexos em soluções simples, que desafiem a forma como as coisas são feitas (respeitosamente) e que sempre visem alto. Com grandes ambições a impulsionarem-nos, não podemos dizer que temos tudo isto resolvido. E, francamente, essa é metade da diversão!

O que podemos afirmar é que somos um grupo motivado, progressivo e, o mais importante, gentil, composto por mais de 850 pessoas de mais de 100 nacionalidades, todas comprometidas em entregar o futuro do gasto empresarial, juntas.

Entre no mundo da Integração de Clientes, um lugar onde experiências de integração sem costura são criadas para trazer satisfação aos clientes e às empresas. Como Gestor de Integração de Clientes da Pleo, você detém a chave para desbloquear todo o potencial das nossas soluções inovadoras para empresas em toda a Europa e no Reino Unido. A sua missão é supervisionar e executar o processo de integração com precisão e finesse, colaborando de forma harmoniosa com clientes e equipas internas para garantir uma jornada suave e memorável do início ao fim.

Imagine-se como a ponte entre a tecnologia e a conexão humana, compreendendo os requisitos únicos de cada cliente e configurando a Pleo para corresponder perfeitamente às suas necessidades. Você será o especialista em consultas técnicas, fornecendo consultoria, partilhando melhores práticas e conduzindo formações para impulsionar a adoção pelos utilizadores que permite aos nossos clientes levar os seus negócios a novos níveis. O seu papel vai além da mera destreza técnica – trata-se de construir relações sólidas e garantir que o sucesso do cliente se torne um poderoso ponto de referência para o mundo ver. A sua genuína curiosidade e excepcionais habilidades de resolução de problemas brilharão enquanto navega por múltiplos projetos de integração com facilidade, mantendo-se sempre atualizado com as últimas tendências do setor.

Algumas das atividades que você realizará:

• Enfrentar o cliente externamente: Após os nossos clientes se inscreverem na Pleo, você ficará encarregado da sua Integração.
• Trabalhar com esses clientes para identificar objetivos, prioridades, políticas, sistemas e planos de implementação eficazes.
• Alinhar com os nossos clientes sobre cronogramas de projeto, escopo, recursos e requisitos de integração.
• Configurar a Pleo para os utilizadores, incluindo ativação, limites, cartões, integração e conformidade.
• Integrar a Pleo com o sistema contábil do cliente, exportar despesas e ajudar a testar.
• Fornecer consultoria, partilhar melhores práticas, conduzir formações e ajudar a impulsionar a adoção pelos utilizadores.
• Ajudar na preparação de dados, comunicação, políticas e guias.
• Fornecer 'hiper cuidado', realizar chamadas de revisão final, facilitar a entrega ao Gestor de Sucesso do Cliente dedicado.
• Manter relações fortes, recolher feedback e pontuações de CES.
• Ajudar a capturar testemunhos ou referências.

E internamente: Você irá desfrutar de partilhar conhecimento com a equipa, colaborar em formação e capacitação, ter a oportunidade de trabalhar e adicionar a sua voz aos nossos projetos contínuos de melhoria de processos, rastrear com precisão os esforços para reconhecimento de receita e alocação de recursos, fornecer feedback e insights às equipas de produto, desenvolvimento e marketing, colaborar com partes interessadas, partilhar atualizações, abordar riscos, garantir cronograma de integração e satisfação do cliente, partilhar histórias de sucesso, incentivar testemunhos e mostrar experiências.

Você prosperará neste papel se tiver:

• Experiência bem-sucedida em atendimento ao cliente (pelo menos 2-3 anos), idealmente em Integração de Clientes ou em Sucesso do Cliente.
• Algum conhecimento de princípios contábeis e fluxos de trabalho financeiros é desejável.
• Genuína curiosidade para entender e satisfazer as necessidades dos clientes.
• Compromisso forte e comprovado com a satisfação do cliente e construção de relações.
• Excelentes habilidades de planejamento, priorização e gestão de riscos para projetos de integração simultâneos.
• Colaboração eficaz com equipas multifuncionais para impulsionar o sucesso.
• Capacidade de decompor um problema do cliente e explicá-lo a um analista de dados, designer ou engenheiro.
• Disposição para se adaptar a requisitos em mudança e manter-se atualizado com as tendências do setor.
• Energia palpável. Você é alguém que pode elevar os outros? Pode ser um apoio para os seus colegas? Pode ser vulnerável quando necessário? E pode trazer uma determinação que impulsiona o nosso negócio para a frente? Se sim, então você é a pessoa certa para esta equipa.

Fluência completa em inglês é necessária.