Customer Onboarding Manager I (dutch Speaking) in Lisbon

Sobre a Pleo
O gerenciamento de despesas desorganizado é um negócio complicado. E processos tediosos são uma situação em que todos perdem, não apenas as finanças. Na Pleo, estamos mudando isso. Construímos soluções de despesas que tornam o gerenciamento de dinheiro fluido, empoderador e surpreendentemente eficaz para equipes financeiras e funcionários - com a visão de ajudar todas as empresas a 'ir além'. A palavra 'Pleo' significa 'mais do que você esperaria', e viver por esse mantra tem sido o segredo do nosso sucesso nos últimos 10 anos. Agora, estamos em um momento crucial em nossa jornada; cada movimento que fazemos tem um impacto direto em nossos mais de 40.000 clientes, em nossos negócios e em nosso sucesso coletivo. Precisamos de pessoas que se orgulhem de descobrir as necessidades dos clientes, que transformem problemas complexos em soluções simples, desafiem a forma como as coisas são feitas (respeitosamente) e sempre visem alto.

Entre no mundo do Onboarding de Clientes
Como Gerente de Onboarding de Clientes da Pleo, você detém a chave para desbloquear todo o potencial de nossas soluções inovadoras para empresas em toda a Europa e no Reino Unido. Sua missão é supervisionar e executar o processo de onboarding com precisão e finesse, colaborando perfeitamente com clientes e equipes internas para garantir uma jornada suave e memorável do início ao fim.

Imagine-se como a ponte entre tecnologia e conexão humana, entendendo os requisitos únicos de cada cliente e configurando a Pleo para atender perfeitamente às suas necessidades. Você será o especialista em consultas técnicas, fornecendo consultoria, compartilhando melhores práticas e conduzindo treinamentos para impulsionar a adoção do usuário que permite que nossos clientes levem seus negócios a novos níveis. Seu papel vai além da habilidade técnica – trata-se de construir relacionamentos fortes e garantir que o sucesso do cliente se torne um poderoso ponto de referência para o mundo ver. Sua curiosidade genuína e habilidades excepcionais de resolução de problemas brilharão enquanto você navega por múltiplos projetos de onboarding com facilidade, tudo isso enquanto se mantém atualizado com as últimas tendências do setor.

Algumas das atividades que você realizará:

• Enfrentando o cliente externamente: Após nossos clientes se inscreverem na Pleo, você ficará encarregado do seu Onboarding.
• Trabalhar com esses clientes para identificar objetivos, prioridades, políticas, sistemas e planos de implementação eficazes.
• Alinhar com nossos clientes sobre cronogramas de projeto, escopo, recursos e requisitos de integração.
• Configurar a Pleo para os usuários, incluindo ativação, limites, cartões, integração e conformidade.
• Integrar a Pleo com o sistema contábil do cliente, exportar despesas e ajudar a testar.
• Fornecer consultoria, compartilhar melhores práticas, conduzir treinamentos e ajudar a impulsionar a adoção do usuário.
• Ajudar na preparação de dados, comunicação, políticas e guias.
• Fornecer 'hiper cuidado', conduzir chamadas de revisão final, facilitar a entrega ao Gerente de Sucesso do Cliente dedicado.
• Manter relacionamentos fortes, coletar feedback e pontuações de CES.
• Ajudar a capturar depoimentos ou referências.

Internamente:

• Compartilhar conhecimento com a equipe, colaborando em treinamentos e projetos de capacitação.
• A oportunidade de trabalhar e adicionar sua voz aos nossos projetos contínuos de melhoria de processos.
• Rastrear com precisão os esforços para reconhecimento de receita e alocação de recursos.
• Fornecer feedback e insights para as equipes de produto, desenvolvimento e marketing.
• Colaborar com partes interessadas, compartilhar atualizações, abordar riscos.
• Garantir cronograma de onboarding e satisfação do cliente.
• Compartilhar histórias de sucesso, incentivar depoimentos, mostrar experiências.

Você prosperará neste papel se tiver:

• Experiência bem-sucedida em atendimento ao cliente (pelo menos 2-3 anos), idealmente em Onboarding de Clientes ou em Sucesso do Cliente.
• Algum conhecimento de princípios contábeis e fluxos de trabalho financeiros é desejável.
• Curiosidade genuína para entender e satisfazer as necessidades dos clientes.
• Compromisso forte e comprovado com a satisfação do cliente e construção de relacionamentos.
• Excelentes habilidades de planejamento, priorização e gerenciamento de riscos para projetos de onboarding simultâneos.
• Colaboração eficaz com equipes multifuncionais para impulsionar o sucesso.
• Capacidade de decompor um problema do cliente e explicá-lo a um analista de dados, designer ou engenheiro.
• Disposição para se adaptar a requisitos em mudança e se manter atualizado com as tendências do setor.
• Energia palpável. Você é alguém que pode elevar os outros? Pode ser um apoio para seus colegas? Pode ser vulnerável quando necessário? E pode trazer uma determinação que impulsiona nosso negócio para frente?

Fluência completa em holandês e inglês (essencial). Alemão comercial ou nativo seria um diferencial.