Customer Support Senior Associate

Sobre a Pleo

A gestão de despesas desorganizada é um negócio complicado. E processos tediosos são uma situação de perda para todos os envolvidos, não apenas para as finanças. Na Pleo, estamos a mudar isso. Construímos soluções de despesas que tornam a gestão de dinheiro fluida, empoderadora e surpreendentemente eficaz para as equipas financeiras e colaboradores - com a visão de ajudar todas as empresas a 'ir além'. A palavra 'Pleo' significa na verdade 'mais do que esperarias', e viver por esse mantra tem sido o segredo do nosso sucesso nos últimos 10 anos. Agora, estamos num momento crucial da nossa jornada; cada movimento que fazemos tem um impacto direto nos nossos mais de 40.000 clientes, no nosso negócio e no nosso sucesso coletivo.

O que você fará

• Interagir diretamente com os nossos clientes através de chat, email e telefone, proporcionando-lhes uma experiência Pleo eficaz, fácil e agradável.
• Resolver problemas dos clientes relacionados com o produto Pleo e encaminhar para a equipa interna apropriada quando necessário.
• Fornecer feedback e apoiar equipas interfuncionais no desenvolvimento de produtos com base em insights dos clientes.
• Partilhar aprendizados e contribuir para a nossa base de conhecimento para garantir crescimento e partilha de conhecimento entre a equipa e além.

O que você traz

• Aprecia fornecer um suporte ao cliente fantástico e personalizado através de chat ao vivo, email e telefone.
• Possui uma abordagem persistente e analítica para a resolução de problemas.
• Consegue explicar problemas complicados nos termos mais simples.
• Tem um desejo genuíno de trabalhar num ambiente dinâmico, em rápida mudança e colaborativo.
• É tecnicamente inclinado, resiliente e curioso.
• Tem experiência com ferramentas de suporte como FreshWorks, Intercom ou Zendesk.
• Possui experiência em contabilidade, gestão financeira, tecnologia financeira ou outro produto relevante dentro do SaaS.
• Tem fluência em inglês escrito e falado e pelo menos uma língua europeia adicional (preferencialmente alemão, dinamarquês, sueco ou espanhol).

Com quem você trabalhará e a quem reportará

Você reportará ao nosso Líder de Suporte ao Cliente e trabalhará em estreita colaboração com equipas de todos os departamentos da Pleo. A nossa equipa é altamente colaborativa e dedicada a proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Você também terá a oportunidade de colaborar com equipas de outros departamentos, como Sucesso do Cliente e Produto, para garantir o sucesso.

Como você se desenvolverá neste papel

Nos seus primeiros 6 meses na Pleo, você:

• Aprenderá e entenderá profundamente o produto Pleo.
• Ajudará mais de 500 utilizadores com a sua experiência Pleo.
• Agirá como a voz do cliente internamente.
• Enfrentará novos desafios de produtos à medida que a empresa continua a escalar e evoluir.

Estamos comprometidos em ajudá-lo a desenvolver a sua carreira, seja assumindo tarefas de suporte mais avançadas, passando para a liderança ou tornando-se um especialista em uma determinada área de produto.

Benefícios

• Seu próprio cartão Pleo (sem mais gastos do próprio bolso!).
• Almoço por nossa conta nos dias de trabalho - desfrute de refeições fornecidas ou receba uma ajuda de custo para o almoço com base no seu escritório local.
• Assistência médica privada abrangente - dependendo da sua localização, as opções de cobertura incluem Vitality, Alan ou Médis.
• Oferecemos 25 dias de férias + feriados públicos.
• Para a nossa equipa, oferecemos opções de trabalho híbrido.
• Opção de comprar 5 dias adicionais de férias através de um sacrifício salarial.
• Utilizamos o MyndUp para dar aos nossos colaboradores acesso a apoio gratuito em saúde mental e bem-estar com grande sucesso até agora.
• Licença parental paga - queremos garantir que apoiamos as famílias e ajudamos você a sentir que não precisa comprometer a sua família devido ao trabalho.