Customer Success Manager II

Sobre a Pleo

A gestão de despesas desorganizadas é um negócio complicado. E processos tediosos são uma situação em que todos perdem, não apenas o departamento financeiro. Na Pleo, estamos a mudar isso. Construímos soluções de despesas que tornam a gestão de dinheiro fluida, empoderadora e surpreendentemente eficaz para as equipas financeiras e colaboradores - com a visão de ajudar todas as empresas a 'ir além'. A palavra 'Pleo' significa na verdade 'mais do que esperarias', e viver por esse mantra tem sido o segredo do nosso sucesso nos últimos 10 anos. Agora, estamos num momento crucial da nossa jornada; cada movimento que fazemos tem um impacto direto nos nossos mais de 40.000 clientes, no nosso negócio e no nosso sucesso coletivo.

Precisamos de pessoas que se orgulhem de descobrir as necessidades dos clientes, que transformem problemas complexos em soluções simples, que desafiem a forma como as coisas são feitas (respeitosamente) e que sempre visem altos objetivos. Com grandes ambições a impulsionarem-nos, não podemos dizer que temos tudo isto resolvido. E, francamente, essa é metade da diversão! O que podemos afirmar é que somos um grupo motivado, progressivo e, o mais importante, gentil, composto por mais de 850 pessoas de mais de 100 nacionalidades, todas comprometidas em entregar o futuro da gestão de despesas empresariais, juntas.

Sobre a Função

Estamos à procura de um Customer Success Manager II para se juntar à nossa equipa de Experiência do Cliente na Pleo. Neste papel, ajudarás os nossos clientes SMB e Mid Market a alcançar o sucesso e maximizar o valor das soluções da Pleo, fazendo parte de uma equipa dinâmica e colaborativa enquanto escalamos a nossa inovadora plataforma de gestão de despesas pelos países nórdicos. Se estás entusiasmado em resolver desafios dos clientes e impulsionar o crescimento através de um serviço excecional e és apaixonado pelo Sucesso do Cliente na indústria SaaS, então esta é a oportunidade para ti!

Com quem irás trabalhar e a quem reportarás

Irás reportar ao nosso CX Manager e trabalhar em estreita colaboração com equipas de CX, Onboarding, AM, Vendas e Produto. A nossa equipa de 30 é altamente colaborativa e dedicada à Experiência do Cliente.

O que farás

• Nurturar, apoiar e processar a expansão de qualquer oportunidade da base de clientes.
• Como consultor de produto e consultor de negócios de confiança do cliente, aconselhá-los sobre como criar os seus processos ideais com a ferramenta para otimizar o seu valor acrescentado.
• Possuir a jornada de adoção do teu portfólio de clientes (após a fase de integração).
• Colaborar entre equipas com diferentes partes interessadas internas, como gestão de produto, serviços e soluções, marketing, suporte ao cliente, etc., para melhorar toda a experiência do cliente.
• Receber, qualificar e triagem toda a comunicação recebida de todos os canais de comunicação; email, Intercom (chat web) e/ou outros canais de marketing de desempenho.
• Cultivar clientes-chave para se tornarem defensores da Pleo e da comunidade Fintech.
• Gerir operações diárias e relacionamentos comerciais de longo prazo com os nossos clientes.
• Fazer tudo o que estiver ao teu alcance para evitar que os clientes deixem a Pleo, medindo pontuações de saúde e adoção de produtos/características e agindo proativamente sobre isso.
• Otimizar o ajuste produto-mercado construindo a ponte entre o feedback do cliente e a nossa equipa de produto.

O que trazes

• Tens mais de 5 anos de experiência anterior em gestão de contas, vendas ou funções de sucesso do cliente.
• Tens uma mentalidade aberta que procura sempre o positivo. Os teus clientes e colegas acham a tua energia contagiante.
• Realmente gostas de ajudar os outros a moverem-se e a melhorarem. Adoras ajudar os teus clientes a escalar e crescer.
• Adoras metas e objetivos. Não precisas sempre de receber tarefas – crias as tuas próprias tarefas enquanto persegues os teus objetivos, e isso motiva-te a alcançá-los.
• Adoras um ambiente dinâmico e acelerado, onde tens diferentes tipos de tarefas - desde chamadas a clientes até reuniões com a nossa equipa de produto.
• Este é um papel de alto volume e alta velocidade. Ser capaz de pensar e fazer as coisas em escala é uma grande vantagem.
• És uma pessoa de confiança que garante sempre que os prazos são cumpridos, promessas são mantidas e fazes o que é esperado de ti.
• És empático. Tens uma forte capacidade de sentir como os outros estão a fazer. Também consegues comunicar de uma forma muito empática e tocar nas emoções das pessoas.
• És fluente em inglês.

Por que este papel é uma boa opção para ti

• Gostas de construir relacionamentos de longo prazo com clientes SMB e Mid Market e assumir a responsabilidade pelo seu sucesso desde a adoção até a expansão.
• Prosperas num ambiente acelerado e de alto volume e sentes-te energizado ao equilibrar conversas com clientes, colaboração interna e resolução proativa de problemas.
• Estás motivado pelo impacto e resultados — ajudar os clientes a crescer, identificar oportunidades de expansão e transformar feedback em melhorias significativas de produtos entusiasma-te.

Este papel não é uma boa opção para ti se

• Não estás motivado por trabalho voltado para o cliente ou por influenciar resultados de clientes através de engajamento e colaboração proativos.
• Sentires-te desconfortável com gestão de projetos ou coordenar múltiplas iniciativas ao mesmo tempo.
• Não estás motivado por upselling, cross-selling ou otimização do valor a longo prazo das contas dos teus clientes.

Como te desenvolverás neste papel

• Liderar projetos de adoção de clientes para impulsionar o impacto na ajuda a clientes SMB e Mid Market a maximizar o valor das soluções da Pleo.
• Colaborar com as equipas de Sucesso do Cliente e Produto para melhorar os processos de experiência do cliente e ciclos de feedback.
• Crescer as tuas habilidades em gestão de relacionamentos e estratégias de upselling, enfrentando novos desafios à medida que a empresa continua a escalar.

A localização: Copenhaga, Lisboa, Londres.

Mostra-me os Benefícios

• O teu próprio cartão Pleo (sem mais gastos do próprio bolso!).
• O almoço é por nossa conta nos dias de trabalho - desfruta de refeições fornecidas ou recebe uma ajuda de custo para o almoço com base no teu escritório local.
• Assistência médica privada abrangente - dependendo da tua localização, as opções de cobertura incluem Vitality, Alan ou Médis.
• Oferecemos 25 dias de férias + os teus feriados públicos.
• Para a nossa equipa, oferecemos opções de trabalho híbrido e totalmente remoto.
• Opção de comprar 5 dias adicionais de férias através de um sacrifício salarial.
• Usamos o MyndUp para dar aos nossos colaboradores acesso a apoio gratuito em saúde mental e bem-estar com grande sucesso até agora.
• Licença parental paga - queremos garantir que apoiamos as famílias e ajudamos a sentir que não precisas de comprometer a tua família devido ao trabalho.

O processo de entrevista

• Chamada introdutória: Uma conversa de 30 minutos com o nosso parceiro de talentos para discutir o papel e o teu histórico.
• Uma chamada de 30-45 minutos com o gestor de contratação.
• A nossa Desafio Pleo - uma oportunidade para mostrares a tua capacidade na forma de uma apresentação e como abordarias a tarefa em questão.
• Entrevista final - A nossa reunião Bar Raiser - como elevarias o padrão para nós.