Num relance
- Tarefas: Gerir o processo de integração de clientes e garantir uma experiência memorável.
- Empresa: Pleo, uma empresa inovadora em gestão de despesas com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e uma equipa diversificada.
- Outras informações: Procura-se alguém curioso, energético e capaz de construir relações fortes.
- Porquê este emprego: Seja a ponte entre tecnologia e clientes, ajudando empresas a prosperar.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em princípios contábeis é desejável.
O salário previsto situa-se entre 45000 - 55000 € por ano.
Sobre a Pleo
A gestão de despesas desorganizadas é um negócio complicado. E processos tediosos são uma situação de perda para todos os envolvidos, não apenas para as finanças. Na Pleo, estamos a mudar isso. Construímos soluções de despesas que tornam a gestão de dinheiro fluida, empoderadora e surpreendentemente eficaz para as equipas financeiras e colaboradores - com a visão de ajudar todas as empresas a 'ir além'. A palavra 'Pleo' significa na verdade 'mais do que esperarias', e viver por esse mantra tem sido o segredo do nosso sucesso nos últimos 10 anos.
Agora, estamos num momento crucial da nossa jornada; cada movimento que fazemos tem um impacto direto nos nossos mais de 40.000 clientes, no nosso negócio e no nosso sucesso coletivo. Precisamos de pessoas que se orgulhem de descobrir as necessidades dos clientes, que transformem problemas complexos em soluções simples, que desafiem a forma como as coisas são feitas (respeitosamente) e que sempre visem alto. Com grandes ambições a impulsionarem-nos, não podemos dizer que temos tudo isto resolvido. E, francamente, essa é metade da diversão!
O seu papel como Gestor de Onboarding de Clientes da Pleo é supervisionar e executar o processo de onboarding com precisão e finesse, colaborando de forma harmoniosa com clientes e equipas internas para garantir uma jornada suave e memorável desde o início até ao fim.
Algumas das atividades que irá realizar:
- Após os clientes se inscreverem na Pleo, será responsável pelo seu onboarding.
- Trabalhar com os clientes para identificar objetivos, prioridades, políticas, sistemas e planos de implementação eficazes.
- Alinhar com os clientes sobre cronogramas de projeto, escopo, recursos e requisitos de integração.
- Configurar a Pleo para os utilizadores, incluindo ativação, limites, cartões, integração e conformidade.
- Integrar a Pleo com o sistema contabilístico do cliente, exportar despesas e ajudar a testar.
- Fornecer consultoria, partilhar melhores práticas, conduzir formação e ajudar a impulsionar a adoção pelos utilizadores.
- Manter relações fortes, recolher feedback e pontuações de satisfação do cliente.
- Assistir na captura de testemunhos ou referências.
Você prosperará neste papel se tiver:
- Experiência bem-sucedida em atendimento ao cliente (pelo menos 2-3 anos), idealmente em Onboarding de Clientes ou em Sucesso do Cliente.
- Algum conhecimento de princípios contabilísticos e fluxos de trabalho financeiros é desejável.
- Curiosidade genuína para entender e satisfazer as necessidades dos clientes.
- Compromisso forte e comprovado com a satisfação do cliente e construção de relações.
- Excelentes habilidades de planeamento, priorização e gestão de riscos para projetos de onboarding simultâneos.
- Colaboração eficaz com equipas multifuncionais para impulsionar o sucesso.
- Fluência completa em inglês.
Empregador para Customer Onboarding Manager – Lisbon / Madrid: Pleo
A Pleo, somos mais do que uma empresa; somos uma comunidade vibrante de mais de 850 pessoas de mais de 100 nacionalidades, unidas pela missão de transformar a gestão de despesas. Oferecemos um ambiente de trabalho inclusivo e inovador, onde a criatividade é valorizada e as oportunidades de crescimento são abundantes, incluindo acesso a mentorias e redes da indústria. Com benefícios como refeições gratuitas, cuidados de saúde abrangentes e flexibilidade no trabalho, garantimos que nossos colaboradores se sintam apoiados e motivados a alcançar seu potencial máximo.
