Customer Onboarding Manager I

Sobre a Pleo

A gestão de despesas desorganizada é um negócio complicado. E processos tediosos são uma situação em que todos perdem, não apenas as finanças. Na Pleo, estamos a mudar isso. Construímos soluções de despesas que tornam a gestão de dinheiro fluida, capacitante e surpreendentemente eficaz para as equipas financeiras e colaboradores - com a visão de ajudar todas as empresas a 'ir além'. A palavra 'Pleo' significa na verdade 'mais do que esperarias', e viver por esse mantra tem sido o segredo do nosso sucesso nos últimos 10 anos. Agora, estamos num momento crucial da nossa jornada; cada movimento que fazemos tem um impacto direto nos nossos mais de 40.000 clientes, no nosso negócio e no nosso sucesso coletivo.

Precisamos de pessoas que se orgulhem de descobrir as necessidades dos clientes, que transformem problemas complexos em soluções simples, que desafiem a forma como as coisas são feitas (respeitosamente) e que sempre visem alto. Com grandes ambições a impulsionarem-nos, não podemos dizer que temos tudo isto resolvido. E, francamente, essa é metade da diversão!

O seu papel como Gestor de Integração de Clientes da Pleo é supervisionar e executar o processo de integração com precisão e finesse, colaborando perfeitamente com clientes e equipas internas para garantir uma jornada suave e memorável do início ao fim. Imagine-se como a ponte entre a tecnologia e a conexão humana, compreendendo os requisitos únicos de cada cliente e configurando a Pleo para corresponder perfeitamente às suas necessidades.

Algumas das atividades que irá realizar:

• Trabalhar com os clientes para identificar objetivos, prioridades, políticas, sistemas e planos de implementação eficazes.
• Alinhar com os nossos clientes sobre cronogramas de projeto, escopo, recursos e requisitos de integração.
• Configurar a Pleo para os utilizadores, incluindo ativação, limites, cartões, integração e conformidade.
• Integrar a Pleo com o sistema contabilístico do cliente, exportar despesas e ajudar a testar.
• Fornecer consultoria, partilhar melhores práticas, conduzir formação e ajudar a impulsionar a adoção pelos utilizadores.
• Manter relações fortes, recolher feedback e pontuações CES.
• Assistir na captura de testemunhos ou referências.

Você prosperará neste papel se tiver:

• Experiência bem-sucedida em atendimento ao cliente (pelo menos 2-3 anos), idealmente em Integração de Clientes ou em Sucesso do Cliente.
• Algum conhecimento de princípios contabilísticos e fluxos de trabalho financeiros é desejável.
• Curiosidade genuína para entender e satisfazer as necessidades dos clientes.
• Compromisso forte e comprovado com a satisfação do cliente e construção de relacionamentos.
• Excelentes habilidades de planeamento, priorização e gestão de riscos para projetos de integração simultâneos.
• Colaboração eficaz com equipas multifuncionais para impulsionar o sucesso.
• Fluência total em holandês e inglês (essencial).