Business Applications Analyst – Remote

Sobre a Pleo

A gestão de despesas desorganizadas é um negócio complicado. E processos tediosos são uma situação de perda para todos os envolvidos, não apenas para as finanças. Na Pleo, estamos a mudar isso. Construímos soluções de despesas que tornam a gestão de dinheiro fluida, empoderadora e surpreendentemente eficaz para as equipas financeiras e colaboradores - com a visão de ajudar todas as empresas a 'ir além'. A palavra 'Pleo' significa na verdade 'mais do que esperarias', e viver por esse mantra tem sido o segredo do nosso sucesso nos últimos 10 anos.

Agora, estamos num momento crucial da nossa jornada; cada movimento que fazemos tem um impacto direto nos nossos mais de 40.000 clientes, no nosso negócio e no nosso sucesso coletivo. Precisamos de pessoas que se orgulhem de descobrir as necessidades dos clientes, que transformem problemas complexos em soluções simples, que desafiem a forma como as coisas são feitas (respeitosamente) e que sempre visem alto. Com grandes ambições a impulsionarem-nos, não podemos dizer que temos tudo isto resolvido. E, francamente, essa é metade da diversão!

O papel

Serás o parceiro de sistemas para as equipas de Experiência do Cliente e Sucesso do Cliente da Pleo. Quando um agente de suporte não consegue encontrar o que precisa, ou um CSM quer uma melhor visão da saúde da conta, serás tu a fazer isso acontecer.

Terás a responsabilidade pelas ferramentas das nossas equipas de CX e CS. Recolherás requisitos, configurarás soluções, corrigirás o que está avariado e garantirás que as pessoas saibam como usar o que construíste. Este é um papel de configuração sem código. Trabalharás ao lado dos engenheiros da BAT quando algo precisar de código personalizado ou trabalho de integração.

O que farás

• Gerir a pilha de CX e CS.
• Administrar e apoiar ferramentas como Vitally, Hubspot, Freshdesk, Freshchat, Freshcaller, Circle e Rocketlane.
• Construir confiança com as partes interessadas de CX e CS, recolher requisitos e entender o caso de uso por trás de cada pedido.
• Entregar pequenas e médias melhorias, como roteamento de tickets, SLAs, macros, pontuações de saúde, playbooks e fluxos de trabalho de integração. Resolver rapidamente bugs e incidentes.
• Escrever especificações funcionais, fluxos de processo e histórias de utilizador para as alterações que entregas.
• Executar e documentar UAT, e apoiar revisões entre pares antes que qualquer coisa chegue à produção.
• Gerir o teu conjunto de pedidos e projetos simples, acompanhar o progresso e partilhar atualizações regulares com as partes interessadas.
• Levantar e acompanhar tickets de suporte, seguir SLAs e elevar problemas recorrentes.
• Treinar colegas de CX e CS sobre novas ferramentas e processos, e manter a documentação atualizada.

O que trarás

• 3–5 anos em aplicações empresariais, administração de sistemas ou um papel de operações de CX ou CS com um forte foco em sistemas.
• Experiência prática de administração com pelo menos uma plataforma de suporte ou sucesso do cliente, como Freshworks, Zendesk, HubSpot Service Hub, Gainsight ou Vitally.
• Conhecimento de como as equipas de suporte e sucesso do cliente operam, incluindo ciclos de vida de tickets, SLAs, escalonamentos, integração, pontuação de saúde e renovações.
• Conforto com dados: propriedades, campos, relatórios e painéis. Conseguirás identificar quando algo não faz sentido.
• Inglês escrito e falado claro. Trabalharás com equipas em toda a Europa todos os dias.
• Uma abordagem curiosa e orientada para o serviço. Perguntas o porquê antes de construir.

Nice to have

• Experiência com integrações de CRM ou fluxos de dados entre ferramentas de suporte e um CRM.
• Exposição a agentes de IA ou automação em suporte, como chatbots e desvio de tickets.
• Certificações relevantes em HubSpot, Freshworks ou uma plataforma de CS.
• Experiência em uma empresa SaaS ou fintech.

Mostra-me os benefícios

• O teu próprio cartão Pleo (sem mais gastos do próprio bolso!)
• Almoço por nossa conta nos dias de trabalho - desfruta de refeições fornecidas ou recebe uma ajuda de custo para o almoço com base no teu escritório local.
• Assistência médica privada abrangente - dependendo da tua localização, as opções de cobertura incluem Vitality, Alan ou Médis.
• 25 dias de férias anuais + feriados públicos (dias adicionais podem aplicar-se em países selecionados com base nos padrões locais).
• Para a nossa equipa, oferecemos opções de trabalho híbrido e totalmente remoto.
• Usamos MyndUp para dar aos nossos colaboradores acesso a apoio gratuito em saúde mental e bem-estar com grande sucesso até agora.
• Licença parental paga - queremos garantir que apoiamos as famílias e ajudamos a sentir que não precisas de comprometer a tua família.
• Um olhar justo para todos. A nossa equipa de talentos lê cada candidatura para garantir que o processo é justo. Para manter as coisas a funcionar sem problemas, aceitamos apenas candidaturas através do nosso sistema - a nossa equipa de suporte não pode passar chamadas ou e-mails.
• A diversidade impulsiona-nos. Só podemos alcançar os nossos objetivos se a nossa equipa refletir o mundo à nossa volta. Isso começa contigo a candidatar-te, mesmo que não preenchas todos os requisitos.
• Entrevista da melhor forma. Queremos que te sintas confortável durante todo o processo. Se tiveres algum requisito de acessibilidade ou precisares de um formato específico, envia um e-mail para belonging@pleo.io. Vamos desenhar um processo que funcione para ti.
• Os teus dados estão seguros. Quando te candidatas, processamos os teus dados pessoais como um processador de dados. Para mais informações sobre como a Pleo processa dados pessoais, lê a nossa Política de Privacidade.