Num relance
- Tarefas: Apoiar parceiros na utilização da plataforma Jotelulu e resolver problemas técnicos complexos.
- Empresa: Empresa inovadora focada em soluções de cloud com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde, trabalho híbrido e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Impacta diretamente o sucesso dos parceiros e melhora a experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e forte capacidade de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 54000 - 66000 € por ano.
Como Partner Success Engineer, você desempenhará um papel fundamental em garantir que nossos parceiros não apenas recebam suporte técnico excelente, mas realmente tenham sucesso com a plataforma da Jotelulu. Sua missão é guiar, capacitar e empoderar os parceiros ao longo de sua jornada — desde a integração até a adoção e crescimento a longo prazo — ajudando-os a desbloquear todo o valor de nossas soluções em nuvem.
Você fará parte da equipe de Sucesso do Parceiro / Experiência do Cliente, operando em um ambiente dinâmico e centrado no parceiro, onde seu impacto vai além da resolução de tickets. Este é um papel híbrido que combina expertise técnica avançada com construção de relacionamentos, onde suporte proativo, educação e melhoria contínua são tão importantes quanto resolver problemas.
Além das responsabilidades voltadas para os parceiros, você atuará como uma referência técnica dentro da equipe, contribuindo para a resolução de incidentes complexos, apoiando escalonamentos e ajudando a elevar o nível técnico geral da organização. A colaboração é essencial. Você trabalhará em estreita colaboração com Vendas durante a integração, com Produto e Engenharia para elevar questões e compartilhar feedback, e com equipes de Infraestrutura para melhorar a estabilidade e o desempenho da plataforma. Você também contribuirá para o compartilhamento de conhecimento interno e iniciativas de melhoria contínua.
Requisitos importantes:
- 4–5+ anos de experiência em suporte técnico, administração de sistemas ou funções de infraestrutura, preferencialmente em ambientes de nuvem ou TI complexa.
- Experiência sólida em solução de problemas avançados e resolução de incidentes em ambientes de produção.
- Capacidade comprovada de diagnosticar questões complexas relacionadas ao desempenho, estabilidade e disponibilidade em sistemas distribuídos.
- Experiência em gerenciar incidentes críticos e escalonamentos técnicos de alto impacto.
- Experiência em integrar e apoiar parceiros, garantindo uma adoção suave e engajamento a longo prazo.
- Capacidade de educar e capacitar usuários por meio de sessões de treinamento, documentação ou suporte direto.
- Experiência colaborando com equipes de Produto, Infraestrutura ou Engenharia para resolver questões complexas e melhorar sistemas.
- Fluência em português e espanhol; idiomas adicionais são um diferencial.
Habilidades-chave e impacto esperado:
- Fornecer suporte técnico de alta qualidade enquanto constrói relacionamentos fortes e baseados na confiança com os parceiros.
- Liderar processos de integração, garantindo que os parceiros compreendam rapidamente e adotem a plataforma.
- Resolver problemas complexos de nuvem e infraestrutura, garantindo resolução oportuna e eficaz.
- Atuar como referência técnica para incidentes complexos e apoiar escalonamentos dentro da equipe.
- Aplicar pensamento estruturado e analítico para diagnosticar e resolver problemas de forma eficiente.
- Traduzir problemas técnicos complexos em soluções claras e acionáveis para públicos técnicos e não técnicos.
- Educar parceiros por meio de sessões de treinamento, webinars e documentação, capacitando-os a maximizar o valor da plataforma.
- Atuar como uma ponte entre parceiros e equipes internas, compartilhando feedback e contribuindo para melhorias contínuas.
- Monitorar a satisfação dos parceiros e identificar proativamente oportunidades para melhorar a experiência, engajamento e retenção.
- Contribuir para a melhoria de processos, automação e padronização operacional.
- Apoiar o compartilhamento de conhecimento e mentoria de membros mais juniores da equipe.
Ferramentas:
- Experiência trabalhando com plataformas de nuvem como AWS, Azure ou Google Cloud.
- Conhecimento sólido de ambientes Windows Server e/ou Linux.
- Experiência com tecnologias de virtualização como VMware ou Hyper-V.
- Compreensão sólida de conceitos de rede (LAN/WAN, VPNs, segurança de rede).
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento, observabilidade e registro (por exemplo, Zabbix ou similar).
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets, incidentes e documentação (por exemplo, Jira, Confluence).
- Exposição a ferramentas de automação e scripting é um grande diferencial.
- Certificações relevantes como Microsoft (MCP, MCSE), Cisco (CCNA, CCNP) ou CompTIA Network+ são altamente valorizadas.
Empregador para Partner Success Engineer: Plenit
A Plenit, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde a inovação e o crescimento profissional são valorizados. Com uma forte ênfase no desenvolvimento de parcerias estratégicas em Portugal, proporcionamos oportunidades únicas para os nossos colaboradores se destacarem e contribuírem para o sucesso coletivo. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que está na vanguarda da transformação digital, beneficiando de um pacote de benefícios competitivo e um forte apoio ao desenvolvimento de carreira.
