Num relance
- Tarefas: Liderar projetos complexos de CRM e otimizar processos de serviço.
- Empresa: Planck Technologies, uma empresa inovadora em desenvolvimento de software.
- Benefícios: Modelo híbrido de trabalho, oportunidades de crescimento e ambiente dinâmico.
- Outras informações: Localização em Porto, Portugal, com uma cultura colaborativa.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologias de ponta e faça a diferença em projetos internacionais.
- Qualificações: Experiência em gestão de projetos CRM e conhecimento profundo do Salesforce.
O salário previsto situa-se entre 56700 - 69300 € por ano.
Sobre Nós
Planck Technologies é uma empresa especializada em Desenvolvimento de Software, dedicada a moldar futuros e criar valor através de soluções inovadoras em TI. Ao expandir equipas e oferecer uma gama abrangente de serviços — desde Desenvolvimento de Software e Gestão de Infraestrutura até Cibersegurança — capacitamos os clientes com toda a experiência necessária num só lugar. Inspirados pelos princípios da física quântica, ultrapassamos limites tradicionais para fornecer soluções personalizadas que redefinem o panorama de TI e promovem o sucesso partilhado.
Sobre o trabalho
O que estamos à procura? Você é um Gestor de Projetos CRM experiente com um forte histórico em processos de Serviço? Estamos à procura de um profissional sénior para liderar programas CRM complexos e internacionais e apoiar a transição dos processos de serviço existentes do Microsoft Dynamics para o Salesforce, garantindo uma alinhamento perfeito entre as equipas de negócios, arquitetura e desenvolvimento.
Descrição do Trabalho:
Mínimo de experiência requerida:
5+ anos de experiência liderando projetos CRM complexos e processos de serviço.
É obrigatório que você:
Já viva em Portugal.
Tenha proficiência profissional em inglês (mínimo B2), tanto escrito quanto falado.
Requisitos:
Forte compreensão dos processos de Serviço CRM (gestão de casos, SLAs, conhecimento, ticketing).
Conhecimento profundo das capacidades do Salesforce Service Cloud e design de processos de serviço.
Experiência comprovada com metodologias Ágeis (Scrum, SAFe, Kanban) e gestão de backlog usando Azure DevOps.
Capacidade de analisar requisitos de negócios e traduzi-los em histórias de usuários claras e critérios de aceitação.
Habilidade em facilitação de workshops, gestão de stakeholders, resolução de conflitos e promoção da maturidade organizacional em Agile.
Experiência prática na preparação e suporte a atividades de teste (casos de teste, UAT, tratamento de defeitos).
Familiaridade com ferramentas de modelagem de processos (BPMN, diagramas de fluxo) e conceitos básicos de integração (APIs, fluxos de migração de dados).
Desejável:
Compreensão das estruturas de processos de serviço e fluxos de dados do Microsoft Dynamics 365.
Certificações (Desejável):
Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified ServiceCloud Consultant ou Salesforce Certified Business Analyst.
Responsabilidades:
Liderar e gerir projetos relacionados ao serviço CRM desde a análise inicial até a implementação, teste, implantação e suporte pós-implementação.
Coordenar equipas globais e multifuncionais, garantindo que as entregas atendam às expectativas de escopo, cronograma e qualidade.
Analisar os processos de serviço existentes do Microsoft Dynamics e definir processos-alvo no Salesforce Service Cloud.
Traduzir requisitos de negócios em histórias de usuários e gerir todos os itens de trabalho no Azure DevOps.
Colaborar de perto com arquitetos Salesforce, desenvolvedores, proprietários de produtos e stakeholders de negócios.
Facilitar workshops para reunir requisitos, validar processos e promover a tomada de decisões.
Comunicar o progresso do projeto, riscos e decisões-chave de forma transparente à gestão executiva.
Preparar cenários de teste, coordenar UAT e promover a conformidade com a gestão de mudanças.
Modelo de Trabalho:
Modelo híbrido (1 dia/semana no local)
Localização: Porto, Portugal
Setor do Cliente: Tecnologia Automotiva
Se você prospera em ambientes complexos, gosta de trabalhar com tecnologias de ponta e é apaixonado por otimizar processos de negócios, esta oportunidade é para você!
Empregador para Salesforce Project Manager: Planck
A Planck Technologies, somos um empregador de excelência que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico, onde a cultura de partilha de conhecimento é incentivada, permitindo que os nossos especialistas em segurança cibernética cresçam profissionalmente enquanto trabalham em projetos desafiadores. Localizados perto de Lisboa, proporcionamos um modelo de trabalho híbrido que equilibra a flexibilidade com a interação presencial, promovendo um estilo de vida saudável e produtivo.
