Num relance
- Tarefas: Liderar projetos complexos de CRM e otimizar processos de serviço.
- Empresa: Planck Technologies, uma empresa inovadora em desenvolvimento de software.
- Benefícios: Modelo híbrido de trabalho, oportunidades de crescimento e ambiente dinâmico.
- Outras informações: Localização em Porto, Portugal, com foco no setor automotivo.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologias de ponta e faça a diferença em projetos internacionais.
- Qualificações: Experiência em gestão de projetos CRM e conhecimento em Salesforce.
O salário previsto situa-se entre 56700 - 69300 € por ano.
Sobre Nós
Planck Technologies é uma empresa especializada em Desenvolvimento de Software, dedicada a moldar futuros e criar valor através de soluções inovadoras em TI. Ao expandir equipas e oferecer uma gama abrangente de serviços — desde Desenvolvimento de Software e Gestão de Infraestruturas até Cibersegurança — capacitamos os clientes com toda a experiência necessária num só lugar. Inspirados pelos princípios da física quântica, ultrapassamos limites tradicionais para fornecer soluções personalizadas que redefinem o panorama de TI e promovem o sucesso partilhado.
Sobre o trabalho
O que estamos à procura? Você é um Gestor de Projetos CRM experiente com um forte histórico em processos de Serviço? Estamos à procura de um profissional sénior para liderar programas CRM complexos e internacionais e apoiar a transição dos processos de serviço existentes do Microsoft Dynamics para o Salesforce, garantindo uma alinhamento perfeito entre as equipas de negócios, arquitetura e desenvolvimento.
Descrição do Trabalho:
Mínimo de experiência requerida:
5+ anos de experiência liderando projetos CRM complexos e processos de serviço.
É obrigatório que você:
Já viva em Portugal.
Tenha proficiência profissional em inglês (mínimo B2), tanto escrito quanto falado.
Requisitos:
Forte compreensão dos processos de Serviço CRM (gestão de casos, SLAs, conhecimento, ticketing).
Conhecimento profundo das capacidades do Salesforce Service Cloud e design de processos de serviço.
Experiência comprovada com metodologias Ágeis (Scrum, SAFe, Kanban) e gestão de backlog usando Azure DevOps.
Capacidade de analisar requisitos de negócios e traduzi-los em histórias de usuários claras e critérios de aceitação.
Habilidade em facilitação de workshops, gestão de stakeholders, resolução de conflitos e promoção da maturidade organizacional em Agile.
Experiência prática na preparação e apoio a atividades de teste (casos de teste, UAT, tratamento de defeitos).
Familiaridade com ferramentas de modelagem de processos (BPMN, diagramas de fluxo) e conceitos básicos de integração (APIs, fluxos de migração de dados).
Desejável:
Compreensão das estruturas de processos de serviço e fluxos de dados do Microsoft Dynamics 365.
Certificações (Desejável):
Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified ServiceCloud Consultant ou Salesforce Certified Business Analyst.
Responsabilidades:
Liderar e gerir projetos relacionados ao serviço CRM desde a análise inicial até a implementação, teste, implantação e suporte pós-implementação.
Coordenar equipas globais e multifuncionais, garantindo que as entregas atendam às expectativas de escopo, cronograma e qualidade.
Analisar os processos de serviço existentes do Microsoft Dynamics e definir processos-alvo no Salesforce Service Cloud.
Traduzir requisitos de negócios em histórias de usuários e gerir todos os itens de trabalho no Azure DevOps.
Colaborar de perto com arquitetos Salesforce, desenvolvedores, proprietários de produtos e stakeholders de negócios.
Facilitar workshops para reunir requisitos, validar processos e promover a tomada de decisões.
Comunicar o progresso do projeto, riscos e decisões-chave de forma transparente à gestão executiva.
Preparar cenários de teste, coordenar UAT e promover a conformidade com a gestão de mudanças.
Modelo de Trabalho:
Modelo híbrido (1 dia/semana no local)
Localização: Porto, Portugal
Setor do Cliente: Tecnologia Automotiva
Se você prospera em ambientes complexos, gosta de trabalhar com tecnologias de ponta e é apaixonado por otimizar processos de negócios, esta oportunidade é para você!
Empregador para Salesforce Project Manager: Planck Technologies
A Planck Technologies é um excelente empregador que valoriza a inovação e a colaboração em um ambiente totalmente remoto. Oferecemos oportunidades de crescimento profissional, permitindo que os engenheiros de backend Python desenvolvam soluções de IA de ponta enquanto trabalham em equipas multifuncionais. Com uma cultura de trabalho flexível e um forte foco na qualidade do código, garantimos que cada membro da equipa possa contribuir significativamente para projetos impactantes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Planck Technologies
