Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente em espanhol e catalão para uma plataforma de streaming.
- Empresa: Líder internacional em experiência do cliente com um ambiente multicultural.
- Benefícios: Trabalho remoto, seguro de saúde, subsídio de refeição e formação abrangente.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e trabalho em turnos rotativos.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipa dinâmica e ajude clientes a desfrutar de entretenimento de qualidade.
- Qualificações: Fluência em espanhol e catalão, habilidades de comunicação e paixão pelo atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
CloserHire está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente internacional para recrutar Especialistas em Suporte ao Cliente que falem Espanhol e Catalão para uma das principais plataformas de entretenimento e streaming do mundo. Neste papel, você será o primeiro ponto de contato para os clientes, ajudando-os com gestão de contas, consultas de faturamento, problemas técnicos e perguntas sobre produtos e funcionalidades.
Esta é uma posição remota dentro do território continental de Portugal, com presença ocasional em um hub em Lisboa, potencialmente necessária para formação, configuração técnica ou necessidades operacionais.
Seu Papel
- Prestar suporte ao cliente de forma profissional, amigável e empática
- Ajudar os clientes com gestão de contas e consultas de faturamento
- Resolver problemas técnicos e fornecer soluções eficazes
- Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e funcionalidades de streaming
- Identificar as necessidades dos clientes e resolver consultas de forma oportuna
- Manter altos níveis de satisfação do cliente enquanto cumpre padrões de qualidade e desempenho
- Comunicar-se de forma clara e profissional em cada interação com o cliente
- Manter uma abordagem positiva e centrada no cliente
- Trabalhar em um ambiente de suporte ao cliente multicultural e colaborativo
- Trabalhar em um horário rotativo 24/7, incluindo noites, fins de semana e feriados
Suas Qualificações
- Fluência profissional completa em Espanhol Castelhano
- Fluência profissional completa em Catalão
- Inglês em nível B1 ou superior
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais
- Forte paixão pelo atendimento ao cliente e resolução de problemas
- Confortável em trabalhar com tecnologia e plataformas digitais
- Empático, adaptável e atento aos detalhes
- Capacidade de trabalhar efetivamente em um ambiente dinâmico e orientado para a equipe
- Confortável em ajudar os clientes com resolução de problemas técnicos
- Disponibilidade para trabalhar em um horário rotativo 24/7
- Atualmente baseado em Portugal continental ou disposto a se mudar
A Oferta
- Trabalho remoto a partir de Portugal continental
- Posição em tempo integral de 40 horas por semana
- Turnos de 8 horas com um intervalo adicional para almoço
- Horário rotativo 24/7 de segunda a domingo
- Aproximadamente 2 semanas de formação inicial abrangente, ministrada em inglês
- Formação cobrindo sistemas, produtos, serviços, gestão de clientes e atividades práticas
- Seguro de saúde desde o primeiro dia do contrato de trabalho
- Subsídios de férias e Natal
- Subsídio de refeição fornecido via cartão de débito
- Opção de alojamento para realocação para candidatos elegíveis que residam a mais de 100 km do local de trabalho
- Contrato de trabalho inicial com duração prevista de 12 meses, com possibilidade de relação de emprego permanente após dois anos
- Direito a férias anuais em Portugal, com 22 dias por ano civil após o primeiro ano, sujeito às regras aplicáveis
- Oportunidade de trabalhar em um ambiente internacional e multicultural apoiando um serviço de entretenimento reconhecido globalmente
- Alojamento permanente para realocação fornecido - ver arquivos do projeto na unidade de armazenamento
Empregador para Spanish & Catalan-Speaking Customer Support Expert: Pkrecruiting
A CloserHire oferece um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente enquanto ajudam clientes com as suas necessidades de seguros. Com um forte foco no desenvolvimento de carreira e suporte linguístico, a empresa valoriza a diversidade e promove uma cultura de excelência no atendimento ao cliente.
