Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em gestão de contas, questões técnicas e informações sobre produtos de streaming.
- Empresa: Líder internacional em experiência do cliente no setor de entretenimento.
- Benefícios: Trabalho remoto, seguro de saúde desde o primeiro dia e subsídio de refeição.
- Outras informações: Ambiente multicultural e oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Seja a voz que ajuda os clientes a desfrutar das suas plataformas de streaming favoritas.
- Qualificações: Fluência em espanhol e basco, com habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 20250 - 24750 € por ano.
CloserHire está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente internacional para recrutar Especialistas em Suporte ao Cliente que falem Espanhol e Basco para uma das principais plataformas de entretenimento e streaming do mundo. Neste papel, você será o primeiro ponto de contacto para os clientes, ajudando-os com gestão de contas, questões de faturamento, problemas técnicos e perguntas sobre produtos e funcionalidades.
Esta é uma posição remota dentro do continente português, com presença ocasional num centro em Lisboa potencialmente necessária para formação, configuração técnica ou necessidades operacionais.
Sua Função:
- Prestar suporte ao cliente de forma profissional, amigável e empática
- Ajudar os clientes com gestão de contas e questões de faturamento
- Resolver problemas técnicos e fornecer soluções eficazes
- Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e funcionalidades de streaming
- Identificar as necessidades dos clientes e resolver questões de forma atempada
- Manter altos níveis de satisfação do cliente enquanto cumpre padrões de qualidade e desempenho
- Comunicar-se de forma clara e profissional em cada interação com o cliente
- Manter uma abordagem positiva e centrada no cliente
- Trabalhar num ambiente de suporte ao cliente multicultural e colaborativo
- Trabalhar em um horário rotativo 24/7, incluindo noites, fins de semana e feriados
Requisitos:
- Fluência profissional completa em Espanhol Castelhano
- Fluência profissional completa em Basco
- Inglês em nível B1 ou superior
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais
- Grande paixão pelo atendimento ao cliente e resolução de problemas
- Confortável a trabalhar com tecnologia e plataformas digitais
- Empático, adaptável e atento aos detalhes
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz em um ambiente dinâmico e orientado para a equipe
- Confortável em ajudar os clientes com resolução de problemas técnicos
- Disponibilidade para trabalhar em um horário rotativo 24/7
- Atualmente baseado no continente português ou disposto a se mudar
A Oferta:
- Trabalho remoto a partir do continente português
- Posição em tempo integral de 40 horas por semana
- Turnos de 8 horas com um intervalo adicional para almoço
- Horário rotativo 24/7 de segunda a domingo
- Aproximadamente 2 semanas de formação inicial abrangente, ministrada em inglês
- Formação cobrindo sistemas, produtos, serviços, gestão de clientes e atividades práticas
- Seguro de saúde desde o primeiro dia do contrato de trabalho
- Subsídios de férias e Natal
- Subsídio de refeição fornecido através de cartão de débito
Empregador para Spanish & Basque-Speaking Customer Support Expert: Pkrecruiting
A CloserHire oferece um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente enquanto ajudam clientes com as suas necessidades de seguros. Com um forte foco no desenvolvimento de carreira e suporte linguístico, a empresa valoriza a diversidade e promove uma cultura de excelência no atendimento ao cliente.
