Italian-Speaking Operations Customer Expert – Digital Banking

CloserHire está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente internacional para recrutar Especialistas em Atendimento ao Cliente de Operações que falem italiano em Lisboa, Portugal, apoiando uma plataforma inovadora de banca digital.

Neste papel, você será o primeiro ponto de contacto para os clientes via telefone, e-mail e chat, ajudando-os com uma ampla gama de perguntas relacionadas com a banca. Você assumirá a responsabilidade dos casos do início ao fim, incluindo situações mais complexas envolvendo pagamentos, disputas, fraudes e clientes vulneráveis.

O seu papel:

• Apoiar clientes via telefone, e-mail e chat
• Resolver uma ampla gama de perguntas de clientes relacionadas com a banca e contas
• Visar a resolução no primeiro contacto, enquanto proporciona uma excelente experiência ao cliente
• Assumir a responsabilidade pelos casos dos clientes desde o contacto inicial até à resolução
• Gerir situações complexas de clientes com empatia, justiça e atenção aos detalhes
• Apoiar investigações de fraude e resolução de disputas, incluindo estornos
• Gerir reclamações de clientes de forma profissional e trabalhar para resoluções justas
• Identificar e apoiar adequadamente clientes vulneráveis
• Escalar casos sensíveis ou complexos quando necessário
• Trabalhar de forma independente e usar bom julgamento ao resolver problemas de clientes
• Partilhar conhecimento, fornecer feedback e apoiar colegas quando necessário
• Adaptar-se às mudanças nas necessidades dos clientes e da empresa

As suas qualificações:

• Italiano a nível C1/nativo, tanto escrito como falado
• Bom domínio do inglês
• Mínimo de 8 meses de experiência na indústria bancária, financeira ou de seguros
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Forte mentalidade de serviço ao cliente com um alto nível de empatia e inteligência emocional
• Tomador de decisões confiante, confortável a lidar com casos complexos de clientes
• Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente
• Resiliente e capaz de manter a profissionalidade em situações sensíveis ou desafiadoras
• Forte atenção aos detalhes e mentalidade consciente do risco
• Adaptável e confortável a alternar entre múltiplas tarefas e sistemas
• Forte jogador de equipa com disposição para partilhar conhecimento e apoiar colegas
• Familiaridade com Slack, Google Workspace e ferramentas digitais é uma vantagem
• Capacidade de aprender rapidamente novos sistemas, processos e produtos financeiros
• Atualmente baseado em Portugal ou disposto a se mudar para Lisboa

A oferta:

• Posição a tempo inteiro de 40 horas por semana
• Turnos rotativos 24/7, de segunda a domingo, dia de trabalho de 8 horas mais um intervalo para almoço
• 12 dias úteis de formação inicial abrangente
• Seguro de saúde desde o primeiro dia do contrato de trabalho
• Subsídio de refeição
• Subsídios de férias e Natal
• 22 dias de férias anuais
• Dia de compensação quando trabalhar em feriados públicos portugueses aplicáveis
• Opção de alojamento da empresa para candidatos internacionais elegíveis, incluindo internet, água, eletricidade e serviços de limpeza
• Apoio à relocação cobrindo custos e logística
• Apoio legal e administrativo com questões como documentação e habitação
• Aulas de língua local
• Apoio anual de viagem para o país de origem do empregado para candidatos internacionais elegíveis
• Atividades sociais, desportivas e culturais
• Acesso a e-learning e oportunidades de desenvolvimento profissional
• Ambiente de trabalho internacional e multicultural
• Contrato de trabalho inicial com duração prevista de 12 meses, com relação de emprego permanente após dois anos de trabalho
• Alojamento permanente para relocação fornecido - verificar arquivos do projeto na drive