Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes na gestão de apólices de seguro e resolver dúvidas.
- Empresa: Líder global em soluções de experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, formação paga e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Alojamento disponível para candidatos fora de Portugal e reembolso de bilhete de avião.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente multicultural e dinâmico com potencial de crescimento.
- Qualificações: Fluência nativa em alemão e experiência em atendimento ao cliente é uma vantagem.
O salário previsto situa-se entre 20250 - 24750 € por ano.
CloserHire está a colaborar com um líder global em experiência do cliente e soluções tecnológicas para recrutar um Representante de Atendimento ao Cliente que fale alemão para um projeto relacionado com seguros em Lisboa, Portugal. Neste papel, irá apoiar os clientes na gestão das suas apólices de seguro, lidando com consultas, reclamações e alterações de apólices, garantindo uma experiência de cliente suave e profissional. Esta é uma oportunidade fantástica para fazer parte de uma equipa multicultural e trabalhar num ambiente dinâmico e de apoio, com claras oportunidades de avanço na carreira.
Responsabilidades Principais
- Lidar com chamadas e chats de clientes com perguntas sobre as suas apólices de seguro
- Processar pedidos de serviço no sistema de administração de apólices do cliente
- Compor e enviar respostas a e-mails e cartas, incluindo documentos contratuais e informações sobre apólices
- Realizar indexação e arquivamento eletrónico utilizando ferramentas internas de gestão de documentos
- Gerir pedidos de alterações de apólices, incluindo atualização de métodos de pagamento
- Apoiar clientes com submissões de reclamações e cancelamentos de apólices
- Manter um alto nível de qualidade de serviço e cumprir metas de desempenho específicas do cliente
Requisitos
- Fluência nativa em alemão (C2) e proficiência em inglês (B2)
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é considerada uma vantagem
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Abordagem profissional, diplomática e orientada para soluções ao lidar com consultas de clientes
- Confortável a trabalhar num ambiente orientado para a equipa
- Proativo e motivado para manter um alto padrão de desempenho
- Elegível para trabalhar em Portugal
Oferta
- Posição a tempo inteiro com contrato por tempo indeterminado
- Papel presencial numa localização central em Lisboa
- Formação totalmente paga para prepará-lo para o papel
- Incentivos e oportunidades de bónus baseados no desempenho
- Programa de bónus de referência por recomendar novos colegas
- Acesso a programas de desenvolvimento de carreira, cursos de línguas e plataformas de aprendizagem
- Um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural com potencial de crescimento
Realojamento
- Alojamento para candidatos fora de Portugal - Quarto em apartamento da empresa durante 12 meses por um custo fixo de 280EUR, deduzido do salário.
- Dentro de Portugal - disponível apenas se os candidatos vierem diretamente de um concorrente.
- Reembolso do bilhete de avião no 6º mês de trabalho, até 400EUR.
- Seguro de saúde desde o primeiro dia por um valor reduzido, gratuito após 6 meses.
Empregador para Insurance Company Customer Representative – German Speaker: Pkrecruiting
A CloserHire oferece um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente enquanto ajudam clientes com as suas necessidades de seguros. Com um forte foco no desenvolvimento de carreira e suporte linguístico, a empresa valoriza a diversidade e promove uma cultura de excelência no atendimento ao cliente.
