Num relance
- Tarefas: Apoiar viajantes de negócios com reservas e serviços de viagem.
- Empresa: Empresa líder em gestão de viagens e cartões corporativos.
- Benefícios: Trabalho remoto flexível e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com foco em inovação e melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipa dinâmica e impacte a experiência de viagem dos clientes.
- Qualificações: Fluência em francês e inglês, com experiência em consultoria de viagens.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
CloserHire está a colaborar com uma empresa líder em gestão de viagens, cartões corporativos e gestão de despesas para recrutar um Consultor Sénior de Viagens de Negócios para se juntar à sua equipa baseada em Portugal. Neste papel, irá fornecer suporte de alta qualidade a viajantes corporativos, gerindo reservas de alojamentos, voos, viagens de comboio e outros serviços de viagens de negócios. Será responsável por garantir arranjos de viagem sem falhas, assistindo com ferramentas de autoatendimento e assegurando a conformidade com as políticas da empresa e dos clientes. Esta é uma posição a tempo inteiro, oferecendo a flexibilidade de trabalho remoto em todo o Portugal ou um modelo híbrido em Lisboa.
Responsabilidades Principais
- Fornecer suporte ao cliente via chat, chamadas e e-mails, garantindo uma experiência de viagem suave.
- Manter-se atualizado com informações relevantes sobre viagens, destinos e prestadores de serviços.
- Avaliar as necessidades, urgência e preferências dos clientes de forma eficiente.
- Gerir reservas de viagens complexas, incluindo voos, comboios, alojamentos e serviços adicionais.
- Assistir os clientes com opções de autoatendimento em plataformas e aplicações de viagem.
- Assegurar que as respostas são atempadas e alinhadas com os acordos de nível de serviço (SLAs).
- Manter a conformidade com as políticas da empresa e dos clientes, seguindo padrões globais de viagem.
- Fornecer feedback aos intervenientes sobre melhorias de serviço e processos-chave.
- Participar em discussões de equipa sobre tendências do setor, produtos e prestadores de serviços.
- Manter-se informado sobre as melhores práticas em viagens de negócios.
- Cumprir expectativas de presença, formação e desempenho.
Requisitos
- Francês e Inglês fluentes (C1), tanto escrito como falado.
- Mais de 5 anos de experiência em um papel de consultor de viagens de negócios, gerindo reservas de voos, comboios e alojamentos.
- Mais de 3 anos de experiência utilizando GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) – Obrigatório.
- Experiência em funções de atendimento ao cliente ou ambientes de contact center.
- Proficiência com ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce.
- Capacidade de trabalhar em turnos rotativos (de segunda a domingo, das 7h às 23h).
- Fortes habilidades de multitarefa e resolução de problemas.
Empregador para French-Speaking Senior Business Travel Consultant: Pkrecruiting
A CloserHire oferece um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente enquanto ajudam clientes com as suas necessidades de seguros. Com um forte foco no desenvolvimento de carreira e suporte linguístico, a empresa valoriza a diversidade e promove uma cultura de excelência no atendimento ao cliente.
