Num relance
- Tarefas: Liderar e motivar uma equipa de Representantes de Atendimento ao Cliente.
- Empresa: Fornecedor internacional líder em experiência do cliente.
- Benefícios: Pacote salarial competitivo, formação contínua e oportunidades de progressão na carreira.
- Outras informações: Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural com foco no bem-estar dos colaboradores.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades de liderança enquanto impacta positivamente a experiência do cliente.
- Qualificações: Fluente em Flamenco e Francês, com experiência em liderança em BPO.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
CloserHire está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente internacional para recrutar um Líder de Equipa que fale Flamenco e Francês para uma operação BPO. Esta é uma ótima oportunidade para um profissional de atendimento ao cliente experiente, pronto para assumir a responsabilidade de uma equipa, impulsionar o desempenho e criar um ambiente de trabalho positivo.
O seu papel:
- Liderar, motivar e apoiar uma equipa de Representantes de Atendimento ao Cliente
- Monitorizar o desempenho individual e da equipa em relação a KPIs, padrões de qualidade e metas de serviço
- Fornecer coaching regular, feedback e avaliações de desempenho
- Apoiar os agentes com casos de clientes escalados ou complexos
- Identificar lacunas de desempenho e criar planos de melhoria eficazes
- Gerir operações diárias, presença, agendamento e distribuição de carga de trabalho
- Comunicar atualizações operacionais, procedimentos e objetivos de negócios à equipa
- Trabalhar em estreita colaboração com Operações, Qualidade, Formação e outros departamentos para melhorar resultados
- Promover uma cultura de equipa positiva, colaborativa e de alto desempenho
As suas qualificações:
- Fluente em Flamenco e Francês, com a capacidade de comunicar fluentemente e com confiança em ambas as línguas
- Bom domínio do Inglês (nível B2 ou superior)
- Experiência anterior como Líder de Equipa, Supervisor, Agente Sénior ou função similar em BPO/Atendimento ao Cliente
- Fortes competências de liderança, coaching e gestão de pessoas
- Bom entendimento de KPIs de atendimento ao cliente e gestão de desempenho
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Confiança no manuseio de escalonamentos e situações desafiadoras
- Organizado, proativo e confortável a gerir múltiplas prioridades
- Fortes competências informáticas e experiência com sistemas CRM ou de contact center
- Capacidade de motivar os outros e liderar pelo exemplo
A oferta:
- Pacote de remuneração competitivo
- Emprego estável a tempo inteiro
- Oportunidade de liderar e desenvolver uma equipa de atendimento ao cliente multilíngue
- Integração profissional e formação contínua em gestão
- Progressão na carreira dentro de uma organização internacional
- Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural
- Benefícios para os funcionários e iniciativas de bem-estar
- Oportunidades de aprendizagem contínua e desenvolvimento profissional
Empregador para Flemish & French-Speaking Team Leader – Customer Service: Pkrecruiting
A CloserHire oferece um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente enquanto ajudam clientes com as suas necessidades de seguros. Com um forte foco no desenvolvimento de carreira e suporte linguístico, a empresa valoriza a diversidade e promove uma cultura de excelência no atendimento ao cliente.
