Num relance
- Tarefas: Apoiar desenvolvedores na resolução de problemas técnicos e de políticas.
- Empresa: Líder global em tecnologia e experiência do cliente, com sede em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, formação e alojamento disponível.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologias inovadoras e faça a diferença no suporte a desenvolvedores.
- Qualificações: Fluência em polaco e inglês, com experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
CloserHire está a colaborar com um líder global em tecnologia e experiência do cliente para recrutar indivíduos altamente motivados para se juntarem à sua equipa de suporte a desenvolvedores em Lisboa. Neste papel, irá apoiar uma plataforma de desenvolvedor amplamente utilizada, ajudando a resolver questões técnicas e relacionadas com políticas, garantindo comunicação e padrões de serviço de alta qualidade. Se é fluente em polaco e inglês, tem atenção ao detalhe e deseja trabalhar com tecnologias inovadoras, esta é uma ótima oportunidade para desenvolver a sua carreira.
Como Especialista em Atendimento ao Cliente de Operações na equipa de Suporte a Desenvolvedores, irá fornecer suporte técnico e de políticas a desenvolvedores que utilizam uma plataforma de aplicativos importante. Irá lidar com casos complexos através de e-mail e chat, garantindo que as questões sejam resolvidas de forma eficaz e empática, enquanto adere às diretrizes de política.
O seu Papel
- Lidar com escalonamentos e apelos de desenvolvedores sobre ações tomadas em seus aplicativos
- Desmembrar questões técnicas e relacionadas com políticas complexas em resumos claros via e-mail, chat e sistemas de tickets
- Realizar pesquisas aprofundadas e aplicar pensamento crítico para alcançar decisões em conformidade com as políticas
- Rever, curar e manter conteúdo e documentação voltados para desenvolvedores
- Comunicar efetivamente sobre conceitos técnicos como APIs, APKs, NFC, Bootloader e tópicos relacionados
- Colaborar com equipas internas para resolver casos de suporte complexos
- Revisar e editar documentos voltados para desenvolvedores para atender aos padrões de publicação
- Participar em processos de certificação e testes regulares para se manter atualizado sobre políticas e procedimentos
As suas Qualificações
- Fluência em polaco (C1+) e inglês (B2+)
- 1–2 anos de experiência em suporte ao cliente, suporte técnico ou relações com desenvolvedores
- Fortes habilidades de comunicação e escrita, com atenção à clareza e tom
- Mentalidade analítica com sólidas capacidades de resolução de problemas
- Familiaridade com aplicações móveis, ferramentas de desenvolvedor ou ambientes de políticas técnicas é uma mais-valia
- Licenciatura ou experiência de trabalho equivalente
- Altamente organizado, colaborativo e adaptável a prioridades em mudança
A Oferta
- Escritório moderno, localização bem conectada
- Programa de formação de 4 semanas (em inglês) cobrindo ferramentas, políticas e gestão de clientes
- Oportunidade de emprego a longo prazo com desenvolvimento de carreira estruturado
- Acesso a alojamento alugado pela empresa (totalmente equipado, disponível para funcionários qualificados)
- Seguro de saúde privado desde o primeiro dia de emprego
- Subsídio de refeição fornecido via cartão, utilizável em uma variedade de estabelecimentos
- Contrato de trabalho português com compensação aplicável para feriados públicos e dias de férias
- Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, turnos rotativos entre as 07:00–19:00 (turnos de 8 horas + 1 hora de pausa)
- Alojamento permanente para realocação fornecido - ver arquivos do projeto no drive
Empregador para Developer Support Agent – Polish Market: Pkrecruiting
A CloserHire oferece um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente enquanto ajudam clientes com as suas necessidades de seguros. Com um forte foco no desenvolvimento de carreira e suporte linguístico, a empresa valoriza a diversidade e promove uma cultura de excelência no atendimento ao cliente.
