Num relance
- Tarefas: Gerir reservas de restaurantes e bares, garantindo uma experiência perfeita para os clientes.
- Empresa: Empresa dinâmica no setor de F&B com foco em inovação e serviço ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente de trabalho vibrante com oportunidades de desenvolvimento contínuo.
- Porquê este emprego: Seja a voz dos clientes e ajude a criar experiências inesquecíveis.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e habilidades de comunicação em inglês e português.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Missão: Responsável por gerir todo o processo de reservas para todos os estabelecimentos, garantindo uma experiência perfeita para os hóspedes durante o processo de reserva, enquanto impulsiona a receita através de estratégias eficazes de upselling. Este papel foca na otimização do inventário e gestão de mesas, colaborando estreitamente com a equipe de Marketing para fortalecer o posicionamento da marca e gerenciar reservas de grupos e eventos. O Especialista em Reservas de F&B será um ponto de contato chave para os hóspedes e partes interessadas internas, garantindo precisão, eficiência e um elevado nível de serviço.
Descrição do Cargo:
- Gerir todas as reservas de restaurantes e bares utilizando o sistema de reservas, garantindo precisão e alocação ótima de mesas;
- Maximizar oportunidades de upselling promovendo assentos premium, eventos especiais e experiências gastronómicas exclusivas;
- Monitorar e otimizar a capacidade e o inventário dos estabelecimentos, equilibrando a satisfação do cliente e a geração de receita;
- Coordenar estreitamente com a equipe de Marketing para alinhar a estratégia de reservas com campanhas promocionais e posicionamento da marca;
- Gerir reservas de grupos e eventos, incluindo acompanhamento financeiro e gestão de dívidas;
- Analisar tendências de reservas e fornecer relatórios para apoiar decisões operacionais e estratégicas;
- Manter uma comunicação forte com os hóspedes, garantindo um serviço personalizado e respostas atempadas a inquéritos;
- Colaborar com os gerentes dos estabelecimentos para antecipar a demanda e adaptar as políticas de reservas conforme necessário;
- Apoiar o desenvolvimento e implementação de iniciativas de fidelização de clientes através das interações de reservas;
- Buscar continuamente melhorias nos processos para aumentar a eficiência e elevar a experiência de reserva dos hóspedes.
Requisitos:
- Iniciativa e espírito de equipe;
- Atenção aos detalhes;
- Forte senso de responsabilidade e rigor;
- Excelente Atendimento ao Cliente;
- Habilidades focadas no cliente.
Educação/Experiência Profissional:
- Diploma especializado ou universitário;
- 1-3 anos de experiência anterior na função.
Conhecimento Linguístico:
- Excelentes habilidades de comunicação em inglês e português (escrito e falado).
Empregador para F&B Reservations Specialist in Faro: Pine Cliffs Resort
O Pine Cliffs Resort é um empregador excecional, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e luxuoso no Algarve, onde a excelência no atendimento ao cliente é a prioridade. Com uma cultura de colaboração e inovação, os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, além de benefícios competitivos que promovem o bem-estar e a satisfação no trabalho. Junte-se a uma equipa dedicada a criar experiências memoráveis para os nossos hóspedes, enquanto desfruta de um estilo de vida vibrante na deslumbrante costa algarvia.
