Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em inglês via telefone, email e chat, garantindo uma experiência fluida.
- Empresa: Banco digital inovador do Reino Unido, focado no cliente e na transparência.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de refeição, bónus de desempenho e 22 dias de férias.
- Outras informações: Ambiente multicultural com oportunidades de carreira a longo prazo.
- Porquê este emprego: Junte-se a um projeto internacional em crescimento e molde o futuro da banca digital.
- Qualificações: Fluência em inglês, experiência em atendimento ao cliente e habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Sobre o projeto
Estamos a colaborar com um banco digital de referência do Reino Unido que está a transformar a forma como as pessoas gerem as suas finanças. Conhecido pela sua inovação, transparência e abordagem centrada no cliente, este banco rapidamente se tornou uma referência para uma nova geração que valoriza um banco inteligente e acessível. Junte-se à nossa equipa em Lisboa e ajude a moldar o futuro da banca digital!
A sua função
Como Operations Customer Expert, irá apoiar clientes de língua inglesa através de telefone, e-mail e chat. Garantirá uma experiência sem falhas, resolvendo dúvidas com profissionalismo, empatia e eficiência.
Principais responsabilidades:
- Fornecer resolução na primeira interação para uma ampla gama de questões relacionadas com a banca.
- Gerir casos de forma integral, incluindo disputas e reclamações complexas.
- Apoiar processos de prevenção e investigação de fraudes.
- Identificar e ajudar clientes vulneráveis.
- Partilhar melhores práticas com colegas para melhorar continuamente a jornada do cliente.
- Adaptar-se a novas ferramentas e necessidades empresariais em evolução.
O que procuramos
- Fluência em inglês (C1) com um claro sotaque irlandês, tanto escrito como falado.
- Permissão de residência válida em Portugal que permita trabalhar legalmente.
- Experiência: Mínimo de 1 ano em Atendimento ao Cliente ou BFSI (Banca, Serviços Financeiros, Seguros) na Irlanda.
- Fortes habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
- Capacidade de tomar decisões em casos complexos com justiça e resiliência.
- Adaptabilidade para trabalhar num ambiente dinâmico e multicultural.
O que oferecemos
- Salário base + subsídios de férias e Natal pagos mensalmente.
- Subsídio de refeição (cartão de refeição, isento de impostos).
- Bónus de desempenho.
- 22 dias de férias por ano, de acordo com a lei portuguesa.
- Formação paga com certificação após conclusão bem-sucedida.
Horário de trabalho
Disponibilidade 24/7 com turnos rotativos. 40h por semana (8h/dia + 1h de pausa para almoço). Flexibilidade para trabalhar aos fins de semana e feriados (com dias de folga compensatórios).
Por que se candidatar?
Faça parte de um projeto internacional de rápido crescimento no setor de serviços financeiros. Junte-se a uma equipa multicultural e dinâmica em Lisboa. Desenvolva uma carreira a longo prazo numa indústria à prova de futuro. Pronto para enfrentar este desafio? Candidate-se hoje e ajude a moldar o futuro da banca digital!
Empregador para Operations Customer Expert: Pessoas&Propósito, Lda
A nossa empresa é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo no setor de retalho de luxo. Com oportunidades de crescimento profissional, uma cultura centrada nas pessoas e benefícios atrativos como comissões baseadas em metas e participação em eventos exclusivos da marca, garantimos que os nossos colaboradores se sintam valorizados e motivados a alcançar o sucesso. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que se dedica a proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Pessoas&Propósito, Lda
