Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em questões bancárias através de telefone, email e chat.
- Empresa: Banco digital inovador focado na experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde e ambiente de trabalho flexível.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento numa equipa dinâmica e colaborativa.
- Porquê este emprego: Seja a voz que faz a diferença na vida dos clientes todos os dias.
- Qualificações: Fluência em italiano e habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 50715 - 61985 € por ano.
In this role, you will ser o primeiro ponto de contacto para os clientes via telefone, e-mail e chat, ajudando-os com uma ampla gama de perguntas relacionadas com a banca.
As suas responsabilidades incluem:
- Suportar clientes via telefone, e-mail e chat
- Resolver uma ampla gama de perguntas de clientes relacionadas com a banca e contas
- Atingir a resolução no primeiro contacto, proporcionando uma excelente experiência ao cliente
- Assumir a responsabilidade pelos casos dos clientes desde o contacto inicial até à resolução
- Gerir situações complexas de clientes com empatia, justiça e atenção aos detalhes
- Suportar investigações de fraude e resolução de disputas, incluindo chargebacks
- Tratar reclamações de clientes de forma profissional e trabalhar em direção a resoluções justas
- Identificar e apoiar adequadamente clientes vulneráveis
- Escalar casos sensíveis ou complexos quando necessário
- Trabalhar de forma independente e usar bom julgamento ao resolver problemas de clientes
- Partilhar conhecimento, fornecer feedback e apoiar colegas quando necessário
- Adaptar-se às mudanças nas necessidades dos clientes e da empresa
Empregador para Italian-Speaking Operations Customer Expert – Digital Banking: Personalbüro U. Herrmann
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico na Covilhã, onde valorizamos o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores. Proporcionamos formação contínua e oportunidades de crescimento, além de benefícios competitivos que garantem um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que se dedica a oferecer um atendimento ao cliente excepcional no setor bancário.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Personalbüro U. Herrmann
