Num relance
- Tarefas: Apoiar viajantes e parceiros de alojamento em espanhol através de telefone, chat e email.
- Empresa: Empresa internacional de viagens com ambiente multicultural.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de refeição, seguro de saúde e apoio à realocação.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e formação contínua num ambiente dinâmico.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente na indústria de viagens e hospitalidade.
- Qualificações: Nível nativo de espanhol e bom inglês; experiência em atendimento ao cliente é uma vantagem.
O salário previsto situa-se entre 18900 - 23100 € por ano.
In this role, you'll be the first point of contact for uma comunidade global de viajantes e parceiros de alojamento, fornecendo assistência amigável e eficiente através de telefone, chat e e-mail. Você ajudará a resolver problemas dos clientes, investigar situações mais complexas e garantir que os usuários recebam suporte preciso e atencioso durante toda a sua experiência.
Sua Função
- Fornecer suporte ao cliente em espanhol através de telefone, chat e e-mail
- Atuar como o primeiro ponto de contato para clientes usando uma plataforma internacional de viagens e alojamento
- Ajudar usuários com perguntas, preocupações e problemas relacionados à sua experiência na plataforma
- Investigar casos de clientes usando recursos e sistemas internos disponíveis
- Resolver problemas e identificar a solução mais apropriada para cada situação
- Tratar reclamações de clientes de forma profissional e com uma abordagem orientada para soluções
- Compor respostas escritas precisas e atenciosas ou adaptar modelos de comunicação existentes
- Suportar clientes envolvidos em situações mais complexas e ajudar a facilitar soluções entre diferentes usuários quando necessário
- Identificar casos que requerem assistência especializada e escalá-los para as equipes apropriadas
- Gerenciar múltiplos casos e prioridades simultaneamente
- Manter registros claros e precisos das interações com os clientes
- Oferecer uma experiência positiva ao cliente enquanto atende aos padrões de qualidade e serviço
Suas Qualificações
- Nível nativo ou quase nativo de espanhol (C2)
- Bom domínio do inglês (nível B2)
- Diploma de ensino médio mínimo
- Experiência profissional anterior é preferida, mas não obrigatória
- Experiência em atendimento ao cliente é uma vantagem
- Experiência anterior em viagens, hospitalidade, turismo ou centros de contato é uma vantagem
- Excelentes habilidades de comunicação e escuta ativa
- Fortes habilidades de resolução de problemas e solução de problemas
- Confortável lidando com reclamações de clientes e situações desafiadoras
- Mentalidade focada no cliente, empática e orientada para soluções
- Fortes habilidades de comunicação escrita
- Confortável usando várias ferramentas e sistemas digitais simultaneamente
- Capacidade de gerenciar vários casos e prioridades de forma eficaz
- Candidatos locais ou cidadãos da UE dispostos a se mudar para Portugal são bem-vindos para se inscrever
- Disponibilidade para trabalhar totalmente no local em Porto ou Santos, Lisboa
A Oferta
- Posição totalmente presencial em Porto ou Santos, Lisboa, Portugal
- Emprego em tempo integral, 40 horas por semana
- Escala rotativa cobrindo de segunda a domingo, 24/7
- Período de experiência de 30 dias
- Contrato de trabalho sem termo
- Bônus de desempenho baseado em KPIs
- Subsídio de refeição para cada dia trabalhado
- 22 dias úteis de férias anuais
- Subsídios de férias e Natal
- Seguro de saúde após 6 meses de emprego
- Suporte à realocação disponível para cidadãos da UE elegíveis que se mudam para Portugal
- Reembolso de viagem de até €200, pago após 3 meses mediante apresentação do recibo relevante
- Suporte de acomodação pelos primeiros 3 meses
- Assistência com acomodação temporária durante as primeiras semanas e/ou suporte na busca de acomodação permanente
- Oportunidade de ganhar experiência na indústria internacional de viagens e hospitalidade
- Ambiente de trabalho internacional e multicultural
- Treinamento profissional e oportunidades de desenvolvimento contínuo
Empregador para Spanish-Speaking Travel & Hospitality Support Specialist: Personalbuero U Herrmann
A Personalbuero U Herrmann é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho colaborativa e inclusiva em Lisboa, onde a diversidade linguística é valorizada. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional e formação contínua, além de benefícios que promovem um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa dinâmica que se dedica a proporcionar um atendimento ao cliente excepcional.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Personalbuero U Herrmann
Achamos que precisas destas competências para brilhares como Spanish-Speaking Travel & Hospitality Support Specialist
Comunicação em Espanhol (nível nativo ou quase nativo)
Comunicação em Inglês (nível B2)
Experiência em atendimento ao cliente
Habilidades de escuta ativa
Resolução de problemas
Capacidade de lidar com reclamações de clientes
Mentalidade orientada para soluções
