Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores de um serviço premium com ferramentas de IA e redes sociais.
- Empresa: Empresa inovadora em Lisboa, focada em tecnologia e atendimento ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, subsídio de refeição e folgas compensatórias.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e formação contínua.
- Porquê este emprego: Trabalha com tecnologia de ponta e faz a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Domínio do inglês, habilidades de comunicação e interesse em tecnologia digital.
O salário previsto situa-se entre 58500 - 71500 € por ano.
In this role, you will provide dedicated support to users of a premium subscription service that integrates advanced AI tools and exclusive features across popular social media and messaging platforms, incluindo Facebook, Instagram, WhatsApp, e aplicações impulsionadas por IA. Esta é uma excelente oportunidade para candidatos apaixonados por tecnologia, inteligência artificial e atendimento ao cliente. A posição está baseada em Lisboa, Portugal, com oportunidades de turnos diurnos e noturnos disponíveis.
Sua Função
- Fornecer suporte ao cliente em inglês para usuários de um serviço de assinatura digital premium
- Ajudar os clientes com a gestão de assinaturas, incluindo registros, renovações, faturamento e opções de planos
- Suportar usuários em redes sociais, mensagens e aplicações impulsionadas por IA
- Orientar os clientes através de recursos premium, ferramentas de IA integradas e configurações de conta
- Resolver problemas técnicos relacionados a assinaturas, acesso à conta e funcionalidades da plataforma
- Explicar características do produto e ajudar os assinantes a aproveitarem ao máximo os serviços disponíveis
- Tratar consultas de clientes de forma profissional e fornecer soluções claras e eficazes
- Realizar chamadas de saída direcionadas quando necessário para resolver problemas dos clientes
- Investigar problemas técnicos recorrentes e identificar soluções apropriadas
- Monitorar feedback dos clientes e relatar problemas comuns às equipes relevantes
- Manter registros precisos das interações e solicitações de suporte dos clientes
- Garantir conformidade com procedimentos internos e padrões de qualidade de atendimento ao cliente
Suas Qualificações
- Excelente domínio do inglês, tanto escrito quanto falado
- Fortes habilidades de comunicação e uma mentalidade orientada para o cliente
- Interesse em inteligência artificial, redes sociais e tecnologia digital
- Boa aptidão técnica e capacidade de solucionar problemas comuns de plataformas digitais
- Confortável usando aplicações de redes sociais, serviços online e ferramentas digitais
- Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes
- Capacidade de explicar informações técnicas de forma clara e eficaz
- Abordagem profissional, empática e orientada para soluções nas consultas dos clientes
- Boas habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar efetivamente dentro de uma equipe
- Experiência anterior em suporte ao cliente, suporte técnico ou centros de contato será considerada uma vantagem
- Familiaridade com Facebook, Instagram, WhatsApp e ferramentas impulsionadas por IA é uma vantagem
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo fins de semana
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Lisboa, Portugal
A Oferta
- Posição totalmente presencial em Lisboa, Portugal
- Emprego em tempo integral, 40 horas por semana
- Escolha entre oportunidades de turnos diurnos e noturnos, sujeitas à disponibilidade
- Turno diurno: horários rotativos entre 07:00 e 22:00, de segunda a domingo
- Turno noturno: horários entre 22:00 e 07:00, de segunda a domingo
- Compensação adicional para turnos noturnos de acordo com a legislação laboral portuguesa
- Duas folgas rotativas por semana
- Treinamento inicial de 10 dias úteis, 8 horas por dia
- Compensação de treinamento após conclusão bem-sucedida
- Contrato de trabalho inicial com duração prevista de 12 meses
- Possibilidade de contrato permanente após 2 anos
- Bônus baseado em desempenho
- Vale-refeição fornecido através de um cartão de refeição pré-pago
- Subsídios de férias e Natal pagos em prestações mensais
- 22 dias úteis de férias anuais
- Seguro de saúde e dental privado após assinatura do contrato, sujeito a ter número de contribuinte português (NIF) e número de Segurança Social (NISS)
- Tempo compensatório por trabalho em feriados públicos portugueses, de acordo com as condições do projeto
Empregador para English-Speaking Customer Support Specialist – Lisbon: Personalbuero U Herrmann
A Personalbuero U Herrmann é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho colaborativa e inclusiva em Lisboa, onde a diversidade linguística é valorizada. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional e formação contínua, além de benefícios que promovem um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa dinâmica que se dedica a proporcionar um atendimento ao cliente excepcional.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Personalbuero U Herrmann
