English-Speaking Customer Support Specialist

In this role, you will provide dedicated support to users of um serviço de assinatura premium que integra ferramentas avançadas de IA e recursos exclusivos em plataformas populares de redes sociais e mensagens, incluindo Facebook, Instagram, WhatsApp e aplicações alimentadas por IA. Esta é uma excelente oportunidade para candidatos apaixonados por tecnologia, inteligência artificial e atendimento ao cliente. A posição está baseada em Lisboa, Portugal, com oportunidades de turnos diurnos e noturnos disponíveis.

Sua Função

• Fornecer suporte ao cliente em inglês para usuários de um serviço de assinatura digital premium.
• Ajudar os clientes com a gestão de assinaturas, incluindo registros, renovações, faturamento e opções de planos.
• Suportar usuários em redes sociais, mensagens e aplicações alimentadas por IA.
• Orientar os clientes através de recursos premium, ferramentas de IA integradas e configurações de conta.
• Resolver problemas técnicos relacionados a assinaturas, acesso à conta e funcionalidades da plataforma.
• Explicar recursos do produto e ajudar os assinantes a aproveitarem ao máximo os serviços disponíveis.
• Tratar consultas de clientes de forma profissional e fornecer soluções claras e eficazes.
• Realizar chamadas externas direcionadas quando necessário para resolver problemas dos clientes.
• Investigar problemas técnicos recorrentes e identificar soluções apropriadas.
• Monitorar feedback dos clientes e relatar problemas comuns às equipes relevantes.
• Manter registros precisos das interações com os clientes e solicitações de suporte.
• Garantir conformidade com procedimentos internos e padrões de qualidade de atendimento ao cliente.

Suas Qualificações

• Excelente domínio do inglês, tanto escrito quanto falado.
• Fortes habilidades de comunicação e uma mentalidade orientada para o cliente.
• Interesse em inteligência artificial, redes sociais e tecnologia digital.
• Boa aptidão técnica e capacidade de solucionar problemas comuns de plataformas digitais.
• Confortável usando aplicações de redes sociais, serviços online e ferramentas digitais.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
• Capacidade de explicar informações técnicas de forma clara e eficaz.
• Abordagem profissional, empática e orientada para soluções nas consultas dos clientes.
• Boas habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar efetivamente dentro de uma equipe.
• Experiência anterior em suporte ao cliente, suporte técnico ou centros de contato será considerada uma vantagem.
• Familiaridade com Facebook, Instagram, WhatsApp e ferramentas alimentadas por IA é uma vantagem.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo fins de semana.
• Disponibilidade para trabalhar no local em Lisboa, Portugal.

A Oferta

• Posição totalmente presencial em Lisboa, Portugal.
• Emprego em tempo integral, 40 horas por semana.
• Escolha entre oportunidades de turnos diurnos e noturnos, sujeitas à disponibilidade.
• Turno diurno: horários rotativos entre 07:00 e 22:00, de segunda a domingo.
• Turno noturno: horários entre 22:00 e 07:00, de segunda a domingo.
• Compensação adicional para turnos noturnos de acordo com a legislação laboral portuguesa.
• Duas folgas rotativas por semana.
• Treinamento inicial de 10 dias úteis, 8 horas por dia.
• Compensação de treinamento após conclusão bem-sucedida.
• Contrato de trabalho inicial com duração prevista de 12 meses.
• Possibilidade de contrato permanente após 2 anos.
• Bônus baseado em desempenho.
• Vale-refeição fornecido através de um cartão de refeição pré-pago.
• Subsídios de férias e Natal pagos em prestações mensais.
• 22 dias úteis de férias anuais.
• Seguro de saúde e dental privado após a assinatura do contrato, sujeito a ter um número de contribuinte português (NIF) e número de Segurança Social (NISS).
• Tempo compensatório por trabalho em feriados públicos portugueses, de acordo com as condições do projeto.