Senior Specialist, Customer Onboarding

Pebl coloca um mundo de talento ao seu alcance. Com a nossa Plataforma Global de Trabalho™ impulsionada por IA, as empresas podem contratar, pagar e gerenciar funcionários em mais de 185 países, removendo riscos e burocracias do crescimento global. Com mais de uma década de liderança em conformidade e expertise local, a Pebl ajuda as empresas a se moverem rapidamente, permanecerem em conformidade e escalarem com confiança.

Estamos à procura de um Especialista Sênior altamente organizado e focado no cliente para se juntar à nossa equipe de Onboarding de Clientes. Neste papel, você será o principal ponto de contato para os clientes durante o onboarding, guiando-os desde a assinatura do contrato até o onboarding bem-sucedido de funcionários em vários países. Este papel é focado em oferecer experiências de onboarding rápidas e sem atritos para os clientes e parceiros mais estratégicos da Pebl, combinando forte execução com uma abordagem consultiva e centrada no cliente.

Você prospera em ambientes dinâmicos e multifuncionais e traz um forte senso de responsabilidade para tudo o que faz. Você se sente confortável gerenciando planos de projeto detalhados e liderando conversas com clientes, e se orgulha de oferecer uma experiência estruturada e de alta qualidade que constrói confiança desde o primeiro dia. Você entende que um onboarding excepcional é a base de um relacionamento de longo prazo com o cliente e é motivado por criar experiências que preparam os clientes para o sucesso contínuo.

Como Você Fará a Diferença

• Construir relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo os objetivos de negócios mais amplos de cada cliente e apoiando uma experiência perfeita ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
• Liderar sessões de onboarding com clientes, definindo expectativas claras sobre processos, cronogramas, papéis e abordagem de onboarding.
• Colaborar com os clientes na estratégia de rollout por país e sequenciamento, ajudando a priorizar mercados para uma expansão global eficiente.
• Fornecer orientação consultiva sobre contratação global, incluindo requisitos específicos de cada país, considerações-chave e trade-offs.
• Apoiar a comparação de benefícios e alinhamento, ajudando os clientes a entender práticas estatutárias versus de mercado e a tomar decisões informadas.
• Atuar como especialista em produtos, guiando os clientes pela plataforma da Pebl e permitindo que eles gerenciem sua força de trabalho global com confiança.
• Manter visibilidade clara sobre o progresso do onboarding, comunicando proativamente atualizações, riscos e próximos passos.
• Colaborar com equipes multifuncionais para entregar uma experiência de onboarding perfeita e sem atritos.
• Apoiar a expansão dos clientes em novos países e contratações em grande volume, garantindo consistência e escalabilidade dos processos de onboarding.
• Defender a perspectiva do cliente, sintetizando feedback e colaborando com Produto e Engenharia para melhorar continuamente a experiência do cliente e do funcionário.
• Contribuir para melhorias de processos e esforços de padronização para aprimorar a qualidade do onboarding e a eficiência da equipe em escala.

Vamos nos Conectar Se Você Tiver

• Experiência em um ambiente SaaS ou impulsionado por tecnologia.
• Experiência em gerenciamento de projetos, gerenciamento de programas ou onboarding de clientes, idealmente em um ambiente global ou de alto crescimento.
• Capacidade forte de gerenciar múltiplos stakeholders e fluxos de trabalho simultaneamente.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com clientes, com a capacidade de construir confiança e guiar conversas.
• Uma mentalidade proativa e orientada para soluções, com um forte senso de responsabilidade e prestação de contas.
• Capacidade de operar efetivamente em equipes multifuncionais e globais.
• Forte atenção aos detalhes, mantendo o foco na experiência mais ampla do cliente.
• Proficiência em inglês é necessária.
• Experiência em RH, mobilidade global, folha de pagamento ou operações de força de trabalho é um diferencial, mas não é obrigatória.
• Um diploma de bacharel em um campo relacionado ou experiência de trabalho equivalente.
• Mais de 7 anos de experiência profissional, com funções voltadas para o cliente focadas na excelência operacional e satisfação do cliente.

Nosso Compromisso com Você

Na Pebl, estamos comprometidos em apoiar nossa equipe com recompensas e benefícios abrangentes projetados para atender às diversas necessidades em diferentes funções e locais. Nossas ofertas principais incluem: Tempo Flexível – Tire o tempo que precisar para recarregar. Licença Parental – Apoio para famílias em crescimento. Seguro de Saúde e Dental – Onde aplicável, para cobrir você e seus entes queridos. Plano de Poupança para Aposentadoria + Plano de Incentivo para Funcionários – Planeje o futuro enquanto compartilha nosso sucesso.

A Pebl é um Empregador de Oportunidades Iguais. Acreditamos que perspectivas diversas impulsionam inovação e impacto. As decisões de emprego na Pebl são baseadas em qualificações, mérito e necessidades de negócios. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez, orientação sexual ou identidade de gênero), origem nacional, idade, deficiência, informações genéticas, status de veterano ou qualquer outro status protegido por lei aplicável. Estamos comprometidos em promover uma cultura inclusiva onde cada membro da equipe possa prosperar e fazer o melhor trabalho de sua carreira, em qualquer lugar do mundo.