VP Client Success & Experience

O futuro dos pagamentos está a ser construído hoje, e na Paymentology, estamos à procura de pessoas que queiram ajudar a moldá-lo. Potenciamos a emissão de cartões para bancos, fintechs e marcas digitais líderes em todo o mundo. À medida que continuamos a crescer, procuramos pessoas curiosas e ambiciosas que prosperem na resolução de desafios complexos, abracem a inovação e queiram ter um impacto tangível em escala global.

Estamos à procura de um VP de Sucesso e Experiência do Cliente para liderar e transformar a organização global de clientes pós-onboarding da Paymentology, liderando o Suporte ao Cliente e desenvolvendo as Operações de Sucesso do Cliente numa função unificada. Você será parceiro das equipas de Gestão de Contas e atuará como o principal parceiro técnico e de produto para os nossos clientes. Este papel de liderança estratégica é responsável por impulsionar resultados para os clientes, adoção, retenção, excelência operacional e sucesso de parcerias a longo prazo em nossa base de clientes global.

Você construirá um modelo de sucesso do cliente proativo, orientado por dados e habilitado por IA, que combina expertise humana, inteligência preditiva, automação e capacidades de autoatendimento para oferecer experiências excepcionais aos clientes em escala.

O que você terá que fazer:

• Liderança e Estratégia de Sucesso do Cliente: Liderar a organização global de Sucesso e Experiência do Cliente, unificando o Suporte ao Cliente e desenvolvendo a função de Operações de Sucesso do Cliente. Definir e executar a estratégia de sucesso do cliente para o futuro, garantindo uma experiência consistente em todos os pontos de contato.
• Excelência Operacional e Experiência do Cliente: Melhorar a experiência do cliente através de engajamento proativo, transparência operacional e modelos de suporte escaláveis. Fornecer visibilidade em tempo real sobre a saúde da plataforma, desempenho do programa, relatórios e insights operacionais.
• Colaboração Interfuncional: Colaborar de perto com as equipas de Produto, Engenharia, Implementações, Comercial e Operações para melhorar os resultados dos clientes. Traduzir feedback dos clientes, pontos de atrito e desafios operacionais em melhorias acionáveis de produtos e processos.

Requisitos:

• Experiência sólida em liderança gerindo equipes globais de Sucesso do Cliente, Gestão de Contas Técnicas, Suporte ao Cliente ou Operações de Clientes.
• Compreensão profunda da gestão do ciclo de vida do cliente, metodologias de sucesso do cliente e frameworks de excelência operacional.
• Capacidade comprovada de liderar iniciativas de transformação em larga escala e construir organizações globais de alto desempenho.
• Experiência em aproveitar IA, automação, análises preditivas e tecnologias de autoatendimento para melhorar os resultados dos clientes e a eficiência operacional.
• Excelentes habilidades de gestão de stakeholders com capacidade de influenciar e colaborar com equipas de liderança executiva.

Na Paymentology, acreditamos que fazer a diferença começa com as pessoas por trás do trabalho. Você fará parte de uma equipa global e diversificada de Paymentologists que estão unidos por uma missão comum de avançar o mundo através dos pagamentos. Esta é uma oportunidade de contribuir para um trabalho significativo, colaborar entre mercados e funções, e ajudar a moldar o futuro de um negócio com alcance global e impacto real.

Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em promover um local de trabalho diversificado e inclusivo onde todos possam prosperar. Aceitamos candidaturas de pessoas de todas as origens e não discriminamos com base em qualquer motivo ilegal.