Fraud Specialist in Porto

Patreon é uma plataforma de mídia e comunidade onde mais de 300.000 criadores oferecem aos seus maiores fãs acesso a trabalhos e experiências exclusivas. Estamos a investir fortemente na construção da melhor plataforma para criadores e estamos à procura de um Especialista em Fraude para apoiar a nossa missão. Este papel está baseado no Porto, Portugal, e está aberto a quem pode estar no escritório 3 dias por semana num modelo de trabalho híbrido.

Sobre a Equipa

A Equipa de Operações de Fraude trabalha com questões complexas dos clientes que requerem revisão e resolução de problemas. Esta equipa está envolvida em investigações profundas sobre tendências relacionadas com fraudes, processamento de pagamentos e análise geral de fraudes. A equipa é dividida entre as equipas dos EUA e do Porto.

Sobre o Papel

• Pesquisar e responder a contactos de clientes sobre questões relacionadas com atividades suspeitas.
• Rever contas suspeitas utilizando ferramentas internas e externas de fraude, e tomar ações de acordo com as políticas do Patreon.
• Determinar e recomendar de forma independente um curso de ação apropriado após a deteção de fraudes.
• Trabalhar de forma colaborativa com as nossas equipas de Moderação de Conteúdo e Suporte ao Produto sobre suspensões de contas, encerramentos e outras questões de fraude.
• Ajudar a identificar melhorias de processos e contribuir para projetos e iniciativas chave.

Sobre Você

• 1+ anos de experiência profissional, incluindo 1+ anos de experiência em contacto com clientes.
• Fluente em inglês.
• Autodidata que se sente muito confortável lidando com ambiguidade.
• Conhecimento e experiência na utilização de técnicas e práticas de investigação de fraudes.
• Capacidade de analisar, resumir e comunicar descobertas e questões baseadas em fatos.
• Capacidade demonstrada de forjar fortes relações de trabalho dentro e entre várias disciplinas.
• Altamente colaborativo, orientado para a equipa, mentalidade de sucesso compartilhado.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
• Confortável em realizar tarefas repetitivas.
• Conhecimento básico de Zendesk é um plus.
• Experiência básica em processamento de pagamentos é um plus.
• Conhecimento básico de Excel é um plus.

Sobre o Patreon

O Patreon capacita os criadores a fazer o que amam e a serem pagos pelas pessoas que amam o que fazem. A nossa equipa é apaixonada por tornar esta missão e os nossos valores centrais uma realidade todos os dias no nosso trabalho.

O Patreon tem orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Fornecemos oportunidades de emprego sem considerar idade, raça, cor, ascendência, origem nacional, religião, deficiência, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, status de veterano ou qualquer outra classe protegida.

Se precisar de uma acomodação razoável durante o processo de entrevista, informe-nos por e-mail. O Patreon oferece um pacote de benefícios competitivo, incluindo, mas não se limitando a, salário, planos de participação acionária, assistência médica, licença de férias, feriados da empresa e dias de recarga, subsídios de estilo de vida, subsídios de aprendizagem e desenvolvimento, licença parental e licença médica, e pensão com contribuição do empregador.

O Patreon opera sob um modelo de trabalho híbrido, onde os funcionários baseados em locais de escritório são esperados para vir ao escritório três dias por semana, excluindo tempo de doença e licença paga. O objetivo desta política é ser intencional sobre o tempo presencial que passamos juntos para fortalecer o sentimento de comunidade no Patreon.