Account Operations Manager in Porto

Estamos a recrutar um Senior Account Operations Manager.

Localização: Porto (presencial)

Horário: Tempo integral

A Papayya está a revolucionar o panorama do treino pessoal online, combinando tecnologia de ponta com expertise humana para oferecer sessões ao vivo e personalizadas a um preço acessível. A nossa plataforma elimina as maiores barreiras à fitness — motivação, custo e agendamento — tornando estilos de vida saudáveis verdadeiramente alcançáveis. Impulsionados por uma equipa de empreendedores, engenheiros e profissionais de fitness experientes, estamos a moldar o futuro da saúde digital e do bem-estar.

À medida que continuamos a crescer, estamos à procura de um Account Manager / Operations Manager para desempenhar um papel central na gestão de relações com clientes, melhoria de processos operacionais e garantia de entrega de serviços excepcionais em todo o nosso ecossistema.

Responsabilidades Principais

• Gerir e expandir um portfólio de contas B2B e B2C, garantindo uma experiência de cliente de classe mundial.
• Servir como o principal ponto de contacto para os clientes durante todo o seu ciclo de vida.
• Liderar processos de integração, suporte, retenção e acompanhamento de desempenho.
• Identificar oportunidades para expandir o uso dos serviços (upsell/cross-sell) e apoiar iniciativas comerciais.
• Coletar, analisar e sintetizar feedback de clientes e utilizadores para informar melhorias de produto e operacionais.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de Marketing, Produto, Operações e Formação em iniciativas coordenadas.
• Produzir relatórios de desempenho periódicos e planos de acompanhamento para contas de clientes.
• Apoiar rotinas operacionais, ajudar a estruturar processos e contribuir para a melhoria contínua dentro da empresa.

Requisitos Obrigatórios

• Licenciatura em Gestão, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Fluência em inglês e português (obrigatório) — a comunicação diária será principalmente em inglês.
• Fortes habilidades de comunicação e relacionamento com clientes.
• Excelente atenção aos detalhes e capacidade de gerir múltiplas prioridades.
• Mentalidade proativa, forte sentido de responsabilidade e foco na execução.
• Alta literacia digital e conforto em trabalhar com ferramentas SaaS modernas.

Qualificações Preferenciais (Desejável, mas não obrigatório)

• Experiência anterior como Account Manager, Customer Success Manager, Operations Manager ou função similar.
• Experiência em ambientes de rápido crescimento e alta pressão (startups, produtos digitais, empresas de tecnologia).
• Interesse em fitness, saúde, bem-estar digital ou aplicações para consumidores.

O que Oferecemos

• A oportunidade de se juntar a uma empresa em rápido crescimento com bases tecnológicas sólidas.
• Colaboração próxima com uma equipa multidisciplinar apaixonada.
• Um ambiente dinâmico que valoriza autonomia, responsabilidade e crescimento pessoal.
• Espaço para evoluir profissionalmente à medida que a empresa cresce e novos desafios surgem.

Como se Candidatar

Por favor, envie o seu CV para recruitment@papayya.com com o assunto: “Account Manager – [Seu Nome]”. (As candidaturas não devem ser submetidas diretamente via LinkedIn.) No seu e-mail, certifique-se de incluir: a sua disponibilidade para trabalhar presencialmente no nosso escritório no Porto, o seu nível de inglês e uma breve nota sobre como adquiriu a sua proficiência em inglês (por exemplo, educação, experiência profissional, background internacional, etc.). Estamos ansiosos para ouvir de você!