Num relance
- Tarefas: Gerir plataformas ITSM e colaborar na melhoria contínua dos processos de TI.
- Empresa: Empresa de consultoria tecnológica em crescimento com uma equipa motivada.
- Benefícios: Oportunidades de desenvolvimento profissional e um ambiente dinâmico.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com foco em automação e inovação.
- Porquê este emprego: Trabalha com tecnologia de ponta e impacta diretamente a eficiência dos serviços de TI.
- Qualificações: Experiência em ITSM, conhecimento em ITIL e domínio de SQL.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Somos uma empresa de serviços de consultoria tecnológica, cibersegurança, segurança de informação e gestão integrada de IOT e info-comunicações, concebendo e implementando soluções nessas áreas, integrando serviços de gestão operacional, nomeadamente NOC e SOC. Equipa Motivada, Negócio em Crescimento.
Procuramos um(a) Analista de Sistemas com experiência em plataformas de ITSM, como Easy Vista e/ou Service Now, para integrar nossa equipa. Será responsável por garantir a gestão eficiente dos serviços de TI, apoiar no desenvolvimento da melhoria contínua dos processos e colaborar com diferentes áreas da organização para assegurar a entrega de valor dos serviços internos e externos do negócio. Reporte ao Head Of Managed Services.
Responsabilidades:
- Administrar e configurar plataformas ITSM (Easy Vista, Service Now ou similares)
- Participar da definição e implementação de processos baseados nas boas práticas do ITIL
- Desenvolver e manter relatórios e dashboards utilizando SQL
- Atuar na análise e resolução de incidentes, problemas e pedidos de serviço
- Colaborar com equipas técnicas e funcionais para identificar oportunidades de automação e melhoria de processos
- Garantir a conformidade com os SLAs e KPIs definidos
Requisitos:
- Experiência com plataformas ITSM (preferencialmente Easy Vista e/ou Service Now)
- Conhecimento sólido em ITIL (certificação é um diferencial)
- Domínio de SQL para análise de dados e criação de relatórios
- Capacidade analítica e foco em resolução de problemas
- Boa comunicação e trabalho em equipe
- Valorização de certificação ITIL Foundation ou superior
- Valorização de experiência com integrações entre plataformas ITSM e outras ferramentas corporativas
- Valorização de conhecimentos em automação de processos e scripts e em plataformas de Power BI ou similares
Empregador para Information Technology Service Management Specialist in Viseu: Paldata
A nossa empresa de consultoria tecnológica em Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador, onde a valorização do conhecimento e das certificações é uma prioridade. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, além de benefícios competitivos que promovem um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que está na vanguarda da transformação digital.
