Offboard Operations Expert

Uma plataforma, um mundo inteiro de oportunidades. Os melhores empregos sempre se concentraram em algumas das cidades mais ricas do mundo. Mas o talento está em toda parte. A Oyster se propôs a fechar essa lacuna - construindo uma plataforma global de emprego que permite que as empresas contratem, paguem e cuidem de pessoas brilhantes em qualquer lugar.

Estamos provando que uma cultura de alto desempenho não precisa de um escritório. Distribuídos em mais de 60 países desde 2020, construímos algo que a indústria continua a notar:

• Classificados como #10 de 250 na lista de 2026 da TIME e Statista das Melhores Empresas de Tecnologia de Trabalho da América
• Nomeados um dos Melhores Locais de Trabalho para Startups da América em 2026 pela Newsweek
• Um Líder da G2 na Primavera de 2026 em Registro de Empregador, Emprego Global, Folha de Pagamento Multipaíses e Conformidade de RH
• A única plataforma de emprego global certificada B Corp ~ verificada de forma independente desde 2023

O papel requer que você esteja baseado dentro do UTC 0 / +3, pois você estará apoiando a região EMEA. A Oyster está procurando um Especialista em Operações de Offboarding para se juntar ao nosso Departamento de Operações de Ciclo de Vida para nos ajudar a oferecer uma experiência de suporte fantástica aos nossos clientes e membros da equipe em crescimento.

Suas responsabilidades incluem:

• Ser o ponto de contato principal durante situações sensíveis de emprego e offboarding.
• Guiar os clientes através de casos individuais complexos e offboardings em massa, garantindo que se sintam totalmente apoiados.
• Trabalhar colaborativamente com colegas de atendimento ao cliente, RH, finanças, produto e especialistas legais para resolver consultas.
• Manter metas de entrega de serviço individuais, aderência a SLAs e métricas de satisfação do cliente (CSAT).
• Lidar com consultas complexas de clientes e escalonamentos com clareza e empatia.
• Gerenciar pequenos offboardings em massa (5+ membros da equipe), coordenando requisitos com parceiros internos.
• Identificar oportunidades para ajustar playbooks e fluxos de trabalho existentes.
• Manter precisão excepcional de dados na plataforma Oyster.
• Participar de iniciativas de projetos pequenos e contribuir para bases de conhecimento internas.

Requisitos principais:

• Mais de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente ou operações voltadas para o cliente, com forte formação em RH ou Administração de Pessoas.
• Experiência demonstrada na gestão de casos complexos de ciclo de vida de funcionários.
• Experiência em apoiar funcionários ou clientes em vários países ou regiões.
• Foco forte em SLA e métricas, com histórico de alcançar metas de qualidade.
• Abordagem centrada no ser humano para suporte ao cliente, especialmente durante transições de emprego sensíveis.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplos casos e prazos.
• Mindset remoto e alinhamento com a missão da Oyster de criar oportunidades de emprego globais.

Como trabalhamos juntos na Oyster: Nossos valores orientam o trabalho que fazemos, as decisões que tomamos e a cultura que torna a Oyster o que é. Nossa missão é criar um mundo de trabalho mais igualitário: ajudando empresas em todo o mundo a contratar, pagar e cuidar de talentos em qualquer lugar.

Oferecemos:

• 40 dias de folga por ano (incluindo feriados e férias).
• Apoio à saúde mental.
• Subsídio para equipamentos de escritório em casa.
• Licença parental flexível.

A Oyster está comprometida em garantir igualdade de oportunidades de emprego para pessoas qualificadas com deficiência e promove ativamente um ambiente de trabalho inclusivo.