Offboard Operations Expert in Lisbon

Uma plataforma, um mundo inteiro de oportunidades. Os melhores empregos sempre se concentraram em algumas das cidades mais ricas do mundo. Mas o talento está em toda parte. A Oyster se propôs a fechar essa lacuna - construindo uma plataforma global de emprego que permite que as empresas contratem, paguem e cuidem de pessoas brilhantes em qualquer lugar.

Estamos provando que uma cultura de alto desempenho não precisa de um escritório. Distribuídos em mais de 60 países desde 2020, construímos algo que a indústria continua a notar:

• Classificados como #10 de 250 na lista de 2026 das Melhores Empresas de WorkTech da América pela TIME e Statista
• Nomeados um dos Maiores Locais de Trabalho para Startups da América em 2026 pela Newsweek
• Líder do G2 Spring 2026 em Empregador de Registro, Emprego Global, Folha de Pagamento Multipaís e Conformidade de RH
• A única plataforma de emprego global certificada B Corp ~ verificada de forma independente desde 2023

Se você deseja fazer o melhor trabalho da sua carreira ao lado de pessoas que se importam tanto quanto você, a Oyster está procurando um Especialista em Operações de Offboarding para se juntar ao nosso Departamento de Operações de Ciclo de Vida para nos ajudar a oferecer uma experiência de suporte fantástica aos nossos clientes e membros da equipe em crescimento.

Seu papel é dedicado a servir como um ponto de contato primário confiável durante situações sensíveis de emprego e offboarding. Você irá orientar os clientes através de casos individuais complexos e offboardings em massa, garantindo que se sintam totalmente apoiados, claros sobre os requisitos de emprego locais e confiantes em nosso serviço a cada passo do caminho.

Responsabilidades Principais

• Atuar como o ponto de contato primário para clientes e membros da equipe, orientando-os através de processos de offboarding padrão e complexos;
• Trabalhar colaborativamente e de forma interfuncional com colegas de atendimento ao cliente, RH, finanças, produto e especialistas jurídicos para resolver consultas;
• Manter metas de entrega de serviço individuais, aderência a SLAs e métricas de satisfação do cliente (CSAT);
• Gerenciar consultas e escalonamentos complexos com clareza e empatia;
• Identificar oportunidades para ajustar playbooks e fluxos de trabalho existentes para eliminar gargalos;
• Manter precisão excepcional de dados na plataforma Oyster;
• Participar de pequenas iniciativas de projeto e contribuir para bases de conhecimento internas.

Requisitos Principais

• Mais de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente ou operações voltadas para o cliente, com forte formação em RH ou Administração de Pessoas.
• Experiência demonstrada na gestão de casos complexos de ciclo de vida de funcionários e transições de pequenos grupos.
• Experiência em apoiar funcionários ou clientes em vários países ou regiões.
• Foco forte em SLA e métricas, com histórico de alcance de metas de qualidade.
• Abordagem centrada no ser humano para suporte ao cliente, especialmente durante transições de emprego sensíveis.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.

Como trabalhamos juntos na Oyster

Nossos valores orientam o trabalho que fazemos, as decisões que tomamos e a cultura que torna a Oyster o que é. Nossa missão é criar um mundo de trabalho mais igualitário: ajudando empresas em todo lugar a contratar, pagar e cuidar de talentos em qualquer lugar.

Como VOCÊ trabalha

• Trabalhe de qualquer lugar: A Oyster não tem fronteiras ou sede.
• Tempo livre pago: Aproveite 40 dias de folga por ano.
• Apoio à saúde mental: Acesse Plumm, nosso serviço de bem-estar mental.
• Subsídio de WFH: Receba um subsídio para seu laptop e equipamentos de escritório em casa.

A Oyster está comprometida em garantir igualdade de oportunidades de emprego para pessoas qualificadas com deficiência e promove ativamente um ambiente de trabalho inclusivo.