Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em questões de contas, faturamento e seguimento de pedidos.
- Empresa: OVHCloud, uma empresa inovadora no setor de tecnologia.
- Benefícios: Salário competitivo, suporte após venda e ambiente de trabalho híbrido.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento em um ambiente internacional dinâmico.
- Porquê este emprego: Faça a diferença ajudando clientes e promovendo uma marca de confiança.
- Qualificações: Fluência em português e inglês, e habilidades de comunicação em outro idioma.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
As suas principais responsabilidades incluem:
- Responder a pedidos de clientes sobre administração de contas, faturamento e acompanhamento de pedidos, através de diferentes canais (Telefone, Email, Chat).
- Responder a escalonamentos de clientes e ajudar a guiar os clientes pelos processos corretos na OVHCloud.
- Manter os clientes atualizados sobre o status dos seus pedidos abertos e a resolução dos mesmos.
- Oferecer suporte pós-venda - acompanhamento de pedidos e faturamento quando necessário.
- Participar em diferentes missões com a equipe, ajudando a apoiar programas de fidelização de clientes.
- Compreender e fazer parte da promoção da marca OVHCloud para clientes atuais e futuros.
- Promover uma imagem forte e confiável da experiência de suporte ao cliente da OVHCloud.
Esta posição exigirá trabalho em turnos durante fins de semana e/ou noites. Uma opção híbrida estará disponível para turnos (a ser discutido).
O seu impacto futuro:
- Em 6 meses - tornar-se independente em reconhecer e solucionar a maioria dos problemas padrão apresentados pelos clientes; compreender o portfólio de produtos da empresa e as necessidades relacionadas dos clientes.
- Em 1 ano - fornecer resoluções nuançadas e complexas aos nossos clientes; começar a desenvolver habilidades técnicas nos nossos programas de formação dedicados.
Habilidades requeridas:
- Proficiência em Português e Inglês é essencial.
- Capacidade de comunicar em um nível avançado em um terceiro idioma é necessária (Francês, Espanhol, Italiano ou Alemão).
- Gestão do tempo e priorização são o seu forte.
- Orientação para o cliente.
- Gosta de ajudar e ter um impacto positivo nas pessoas a quem oferece suporte.
- Ter a oportunidade de trabalhar num ambiente internacional é importante para si.
Nível de senioridade: Nível de entrada.
Tipo de emprego: Tempo integral.
Função de trabalho: Atendimento ao Cliente.
Indústrias: Serviços de TI e Consultoria de TI e Desenvolvimento de Software.
Empregador para Customer Support Representative: OVHcloud
Trabalhar na OVHcloud em Lisboa significa fazer parte de uma empresa líder no setor de cloud computing, onde a inovação e a liberdade de escolha são valorizadas. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com oportunidades contínuas de formação e desenvolvimento profissional, permitindo que os nossos colaboradores cresçam e se destaquem. Além disso, promovemos uma cultura de diversidade e inclusão, assegurando que cada voz é ouvida e respeitada, o que torna a experiência de trabalho significativa e gratificante.
