Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com questões sobre contas, faturamento e seguimento de pedidos.
- Empresa: OVHCloud, uma empresa inovadora no setor de tecnologia.
- Benefícios: Trabalho híbrido, horários flexíveis e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento e desenvolvimento técnico em programas dedicados.
- Porquê este emprego: Faça a diferença ajudando clientes em um ambiente internacional e dinâmico.
- Qualificações: Fluência em Português, Inglês e Espanhol; habilidades de gestão de tempo.
O salário previsto situa-se entre 45000 - 55000 € por ano.
Estamos à procura de um Consultor de Apoio ao Cliente para o nosso departamento de Serviços ao Cliente, que fornece conselhos, apoio e soluções aos nossos clientes.
As suas principais responsabilidades incluem:
- Responder a pedidos de clientes sobre administração de contas, faturação e acompanhamento de pedidos, através de diferentes canais (Telefone, Email, Chat).
- Responder a escalonamentos de clientes e ajudar a orientar os clientes pelos processos corretos na OVHCloud.
- Manter os clientes atualizados sobre o estado dos seus pedidos abertos e a resolução dos mesmos.
- Oferecer suporte pós-venda - acompanhamento de pedidos e faturamento quando necessário.
- Participar em diferentes missões com a equipe, ajudando a apoiar programas de fidelização de clientes.
Esta posição exigirá trabalho em turnos durante fins de semana e/ou noites. Uma opção híbrida estará disponível para turnos (a ser discutido).
O seu impacto futuro:
- Em 6 meses: tornar-se independente em reconhecer e solucionar a maioria dos problemas padrão apresentados pelos clientes e entender o portfólio de produtos da empresa e as necessidades relacionadas dos clientes.
- Em 1 ano: fornecer resoluções nuançadas e complexas aos nossos clientes e começar a desenvolver habilidades técnicas nos nossos programas de formação dedicados.
Habilidades requeridas:
- Proficiência em Português, Inglês e Espanhol.
- A gestão do tempo e a priorização são o seu forte.
- Orientado para o cliente.
- Gosta de ajudar e ter um impacto positivo nas pessoas a quem oferece apoio.
- Ter a oportunidade de trabalhar num ambiente internacional é importante para si.
Empregador para Customer Support Advisor Portuguese/English/Spanish: OVHcloud
Trabalhar na OVHcloud em Lisboa significa fazer parte de uma empresa líder no setor de cloud computing, onde a inovação e a liberdade de escolha são valorizadas. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com oportunidades contínuas de formação e desenvolvimento profissional, permitindo que os nossos colaboradores cresçam e se destaquem. Além disso, promovemos uma cultura de diversidade e inclusão, assegurando que cada voz é ouvida e respeitada, o que torna a experiência de trabalho significativa e gratificante.
