Senior Customer Experience Specialist in Bragança

A nossa missão é capacitar empreendedores a realizarem os seus sonhos e a focarem-se no que realmente importa. A nossa plataforma e software de Online Filings simplificam, automatizam e eliminam tarefas administrativas empresariais, ajudando os empreendedores a alcançar mais com menos esforço. O nosso objetivo é remover obstáculos e permitir que os empreendedores alcancem o sucesso de forma mais rápida e eficaz.

Como Especialista Sénior em Experiência do Cliente, será responsável por fornecer um serviço e suporte excepcionais aos nossos utilizadores. O seu principal objetivo será garantir a satisfação do cliente, resolvendo inquéritos, solucionando problemas e fornecendo orientação especializada sobre os nossos produtos e serviços. Interagirá com os clientes através de telefone, e-mail e chat ao vivo, demonstrando uma compreensão profunda das nossas ofertas e um compromisso em fornecer soluções personalizadas. Ao manter registos detalhados das interações com os clientes e colaborar com equipas internas, contribuirá para melhorias contínuas na nossa experiência do cliente.

Esta é uma oportunidade fantástica para um representante de serviço ao cliente experiente que procura expandir as suas competências e trabalhar dentro de uma equipa coesa e solidária.

Responsabilidades Principais

• Fornecer um atendimento ao cliente excecional via telefone, e-mail e chat online, garantindo que os clientes tenham a melhor experiência possível.
• Servir como ponto de escalonamento para questões complexas, fornecendo soluções claras e mantendo a satisfação do cliente.
• Transmitir feedback dos clientes para melhorias de produtos, identificar problemas que afetam a experiência do cliente e recomendar soluções.
• Avaliar, processar e resolver pedidos de reembolso de acordo com as políticas da empresa, equilibrando a experiência do cliente com os objetivos empresariais.
• Comunicar decisões de reembolso de forma eficaz, oferecendo alternativas onde apropriado para reter clientes.
• Desenvolver um forte conhecimento dos produtos da Online Filings para fornecer informações precisas, entender as necessidades dos clientes e promover serviços relevantes.
• Manter registos precisos das interações com os clientes e das ações tomadas.
• Resolver ou escalar reclamações de clientes de forma rápida e eficiente.

Qualificações e Competências Chave

• Mínimo de 6 anos em funções relacionadas com sucesso do cliente ou experiência do cliente numa empresa de Software como Serviço.
• Fortes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Nível nativo ou fluente de inglês (C1 mínimo) com excelentes habilidades de fala e escrita.
• Utilizador experiente de MS Office e sistemas de CRM como Zendesk e Salesforce, com capacidade de se adaptar rapidamente a novas ferramentas e tecnologias.
• Habilidades de resolução de problemas e capacidade de solucionar problemas.
• Empático, com a capacidade de criar empatia facilmente com clientes e colegas.
• Humilde, aberto a feedback, curioso e ansioso por aprender.
• Persistente, ágil e orientado para objetivos.

Qualificações Preferenciais

• Licenciatura é preferível.
• Habilidades analíticas avançadas.

Benefícios e Vantagens

• Horário Fixo Semanal: Segunda - Sexta 9h - 18h, 40h por semana.
• Salário Competitivo: €1.200 - €1.350 bruto por mês, com revisões salariais anuais e aumentos (com base no desempenho).
• Subsídio de Refeição: €224 por mês, isento de impostos, além do seu salário base (equivalente a €10,20 por dia).
• Trabalho Remoto: Híbrido/Remoto. Se estiver na área da Grande Lisboa, será necessário estar no escritório uma vez por semana.
• Computador será fornecido para trabalhar a partir de casa.
• Tipo de contrato: contrato de 1 ano com a oportunidade de se tornar permanente.

A Online Filings é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos com a igualdade de emprego e a criação de um ambiente inclusivo para todos os colaboradores, independentemente de raça, género, sexo, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.